Abritel et ses changements arbitraires
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Bonjour tout le monde et Benoît.
Malgré que j’avais dis que que je ne renouvellerai pas mon abonnement avec abritel en février 2017 et malgré l’abonnement à 400 euros, je l’ai fait quand même.
Pour février 2018, là franchement je ne pourrais pas parce que je suis obligé de prendre la réservation en ligne et le paiement en ligne. C’est définitivement non.
Ce qui m’oblige dans ma décision est la manière dont je suis trait actuellement sur le site. Je suis déclassé depuis longtemps en fin de liste depuis le recherche géographique, le fait que l’on n’accepte pas la résa en ligne et etc, cela depuis deux ans environ.
Bon jusque là cela allait. Il suffisant de recentrer la carte géographiquement pour supprimer les communes environnantes. Puis de faire un tri sur le prix et je remonte en tête de liste. Maintenant ce n’est plus possible même triant, je reste en queue de liste avec d’autres annonces avec un paragraphe stipulant que nous étions des propriétaires qui n’acceptaient pas le paiement en ligne “sécurisé” via abritel.
Là ils sont allés très loin dans l’ignoble. Ils changent les conditions tous le temps sans nous avertir. Bien ils se réfèrent aux CGV qui stipulent qu’ils en ont le droit.
Mais pourquoi payer un abonnement où on se retrouvent punis. Je paye pour me faire fouetter.
Sans parler des autres désagrément, comme disparition de la vidéo et encore toujours pour la meilleur expérience du vacanciers.
Benoît la dernière arnaque que tu as dévoilé sur le forum d’abritel (d’ailleurs je ne comprends toujours pas comment il ne supprime pas tes messages….. étonnant) sur le fait qu’après une annulation d’un vacanciers, ils remboursent les arrhes sans leur commission, c’est du vol et de l’escroquerie.
Cela va finir par ce voir à force.
J’ai envie de porter plainte contre eux via une association de consommateurs. Benoît tu dis que tu passes par une telle assocation pourrais-tu me donner le nom de celle-ci.
Voilà abritel c’est fini et j’ai tenu jusqu’au bout mais là c’est de moi qu’ils ne veulent plus…
Bonne journée à tout le monde.
Michel
Bonjour à tous,
Dernières nouveautés chez Abritel : ls ne manquent jamais d’idées pour faire payer toujours plus les propriétaires…
Auparavant, si vous étiez à l’abonnement de 249 euros par an : vous deviez payer 3% de frais de transaction sur le Montant de la réservation + la Taxe de séjour pour chaque location. Désormais avec le nouveau système de paiement PayPal choisi par Homeaway, vous allez payer 3% de frais de transaction sur le Montant de la réservation + la Taxe de séjour + la TVA du pays de facturation du vacancier sur les 3% des frais de transaction !
Cerise sur le gâteau, la nouvelle politique d’Abritel est de ne plus faire d’abonnement ! C’est le système à la commission qui fonctionne pour le nouveaux entrants ( et pour les anciens , juqu’à quand l’abonnement va-t’il durer ??)
Avec le système d’abonnement, pour chaque location vous devrez payer : 5% de commission du Montant de la réservation + 3 % de frais de transaction sur le Montant de la réservation + la Taxe de séjour + les Frais de service d’Abritel ( un comble !) + la TVA du pays de facturation des vacanciers sur les 3% de frais de transaction.
Il est clair que pour ceux qui louent un peu régulièrement, ce système va coûter beaucoup plus qu’un simple abonnement.
Bon courage à tous en ces temps compliqués.
Odile
Odile
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Bonjour à tous et à toutes,
Homeaway n’est jamais en reste pour inventer de nouvelles idées pour ponctionner ses propriétaires !
La dernière en date : Etonnée de voir que le dernier versement effectué par Homeaway sur mon compte n’était pas exact ( il manquait 1,07 €), j’ai donc appelé HA. Résultat : non seulement HA prélève 3% sur les sommes qui nous sont dues pour le paiement en ligne, mais ils déduisent également 3% sur le montant de la taxe de séjour qu’ils doivent reverser à l’état. Fait extraordinaire : c’est à nous propriétaires, de payer pour le reversement de la taxe qui est due par les vacanciers ! On marche sur la tête.
Quand vous saurez que la plupart du temps, les taxes de séjour facturées par HA sont erronées ( dans mon cas, la taxe est facturés 1€ 65 par nuitée par adulte au lieu de 1€ 10), vous comprendrez que c’est juste scandaleux ! J’ai souligné haut et fort dès le mois de janvier cette anomalie…depuis rien n’a bougé. C’est désespérant.
Quant vous imaginez les millions de séjours réservés sur HA, vous imaginez combien ces petits euro glanés ici et là doivent leur rapporter !!
Pour ma part , j’invite tous les propriétaires de LVP à effectuer une simulation pour vérifier que la taxe de séjour facturée à vos vacanciers est la bonne* et à signaler Haut et Fort toute anomalie du montant de la taxe.. D’une part c’est inadmissible que nos vacanciers paient trop. D’autre part, le budget des vacanciers n’est pas extensible : à loyer égal une taxe de séjour importante jouera toujours en défaveur du propriétaire dont la taxe est plus élevée..
D’autre part, je vous invite tous à protester contre ce racket concernant le prélèvement de 3% sur le montant de la taxe de séjour qui nous est imputé. Plus on est de fous plus on rit !
D’autant que HA ne nous rend même pas service , puisque chaque propriétaires doit de toute façon déclarer mensuellement la taxe de séjour auprès des services de l’Etat…
Bonne soirée à tous et à toutes.
* : Pour palier au défaut d’une taxe trop élevée : Leur téléphoner ( dixit HA) chaque mois, afin que ceux-ci remboursent le trop perçu aux vacanciers, ainsi qu’à vous-même. HA doit certainement croire que l’on passe nos journées à nous tourner les pouces…
Odile
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Bonjour Odile,
Le prélèvement de HA sur les montants de taxes de séjour existe depuis début 2018. Je l’avais à l’époque signalé sur le forum LVP pour attirer l’attention des propriétaires et tenter une action commune éventuelle en réaction. Rien n’avait bougé à l’époque car une bonne partie des communes ne pratiquaient pas encore la collecte de la taxe de séjour par les plateformes.
J’avais, de mon côté, interrogé le service Taxe de séjour de mon agglomération sur cette pratique. Il m’avait été répondu que la pratique de HA n’était pas très normale. Sans plus…
Juridiquement, HA prévoit dans ses conditions générales d’utilisation que le propriétaire paie des frais pour tout paiement fait par le vacancier par carte bancaire. Donc, HA considère que les frais prélevés sur la taxe de séjour répond à ses CGU, que chaque propriétaire est censé avoir approuvé. Jusque là, c’est imparable juridiquement.
Le raisonnement logique est donc : Il faut considérer que tout paiement du vacancier par carte bancaire engendre des frais de CB répercutés sur le propriétaire.
SAUF QUE : le vacancier paie aussi des frais de service à HA pour avoir réservé par son intermédiaire. Et là, aucun frais n’est répercuté sur le propriétaire. Il se pourrait qu’une faille existe dans leurs CGU et qu’on puisse considérer que les frais sur taxe de séjour n’ont pas à être répercutés sur les propriétaires. CQFD !
Quant aux erreurs de calcul de taxe, les plateformes de réservation sont désormais responsables du calcul et de la collecte et il nous appartient, propriétaires, de déclarer nos hébergements comme il faut dans nos annonces pour éviter les erreurs des plateformes. Pour le reste, à vos calculettes…
Belle journée,
Dominique
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Bonjour à tous,
La fenêtre de réservation proposée par HO est apparue il y a quelques mois, à l’occasion de la refonte de la gestion du calendrier. A cette occasion, HO a prévenu chaque propriétaire avec un pop-up dans l’onglet Calendrier + un tuto de présentation du nouveau calendrier.
A ce moment-là, j’avais indiqué la fenêtre de réservation 12 mois sur le calendrier de mes 2 annonces. L’année 2019 avançant, j’ai récemment modifié à 9 mois pour éviter d’engranger des réservations avec un mauvais tarif pour 2020 (à vérifier avant fin juin pour inscrire 6 mois, etc.). Il faudra veiller à préparer nos tarifs des saisons 2020 pour l’été 2019 et mettre à jour !
Je viens, parallèlement, d’essayer de réserver une semaine dans une de mes locations en avril 2020 sur ABR (mes annonces sont sur HO) pour vérifier le point concernant le tarif de base : surprise ! mes annonces n’apparaissent pas dans les résultats de recherche alors que mon calendrier de 2020 est encore totalement libre ! C’est donc encore plus vicieux que ce que les uns et les autres ont pointé ces derniers jours….
Soyons vigilants !
Beau week-end à tous,
Dominique
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- HomeAway vient de modifier sans prévenir, attention au conséquenceDans la petite molette (engrenage rond) il y avait la question: combien de temps à l’avance les vacanciers peuvent-ils réserver votre propriété ? avant on pouvait choisir: minimum de temps a l’avance 2, 3 ou plus avant la date) et aussi maximum de temps à l’avance 12 mois ou 24 mois (il suffisait aussi de ne pas indiquer les tarifs ce n’est plus le cas) si dans vos paramétrés il y a la note: combien de temps à l’avance les vacanciers peuvent-ils réserver votre propriété, ne vous fiez pas et regarder vos tarifs des 3 années à venir si indication d’un prix de base, c’était mon cas.ils ont osés modifier sans prévenir! en tout cas cela concerne mes annonces.maintenant le vacancier peu réserver jusqu’à 3 ans avant, et si le propriétaire n’a pas indiquer les tarifs aussi longtemps à l’avance, le système appliquera un devis avec un prix de base et bien évidement un tarif très bas de la haute saison.Après mon questionnement,je viens d’avoir cette confirmation par un conseillé au tel.Avoir fait les changements de cette importance en douce, peu avoir des situations néfastes pour les propriétaires.. vérifier votre calendrier, indiquer vos tarifs pour les 3 ans à venir ou, bloquer les dates.Et dire que je pensais être tranquille, je viens de la faireBonne soirée à tous. Luz
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Bonjour Luz,
Surpris par votre alerte, je viens de vérifier mes annonces sur ABRITEL… Ca ne serait pas la première que HA nous fait ce genre de changements dans notre dos…
Apres vérification, j’ai toujours accès à cette configuration sur mes 2 annonces, c’est juste le menu qui a changé :
Dans la gestion du planning de votre annonce Abritel, il faut maintenant aller dans les “Paramètres des réservations” et cliquer sur “Fenêtre de réservation” :
vous aurez alors l’accès aux configurations comme avant :
A vérifier de votre coté, si c’est bien le cas car parfois HomeAway fait des tests sur certains annonces avant de l’appliquer à l’ensemble de ses sites…
Benoit.
villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com2 membres ont remercié l’auteur pour ce post.
Bonjour à tous,
Je partage avec vous une étude à laquelle je viens de participer et que je vous conseille vivement de faire, cela prend seulement 5 minutes:
https://FR.SURVEYMONKEY.COM/R/CS_LOC_FR
merci,
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Cette semaine j’ai reçu de H.A mise à jour conditions générales pour utilisateurs et vacanciers (je ne sais pas vous copier le lien avec une tablette, désolée !) Je l’ai lu, en résumé il sont responsables de rien et quoiqu’il se passe les frais de service leurs appartiennent, même si la location est inexistante ce n’est pas de leur faute. Franchement les utilisateurs devraient la lire avant de payer par leur plateforme…
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Bonjour Benoît, bonjour à tous,
Question : les vacanciers font-ils la différence entre Villa et Maison ?
Lorsque ceux-ci affinent leurs recherches par les critères de sélection, ils doivent choisir dans une longue liste le type de biens : appartement, gîte, ferme, villa, maison … et le choix n’est pas anodin !
Exemple : j’ai passé une annonce sur Abritel pour une villa. Si un vacancier choisi le critère “maison” il ne verra tout simplement pas mon annonce.
Idem si vous faites une recherche sur Google du style “location villa (ou maison) vacances … Abritel s’affichera ou pas avec votre annonce.
Il y a plusieurs mois, j’ai fait la demande auprès d’un commercial de chez Abritel de confondre Villa et Maison (même critère). Celui-ci a trouvé que ma demande était justifiée et qu’il allait faire remonter l’information. Bien entendu rien n’a changé !
Combien perdons-nous de vues par cette ineptie ? (à mon avis 50%)
https://www.villa-terre-brulee.com
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Bonjour “maougavi”,
Sur LVP, on a volontaire pas mis le choix entre “villa” et “maison”.
Sur les gros sites commerciaux, leur objectif est de catégoriser au maximum leur offre pour éviter d’avoir un nombre de pages trop profondes avec des propriétaires mécontent de voir leur annonce en page 100… En proposant deux catalogue (villa et maison), ça devise déjà leur problème en deux…
Pour répondre à votre question, je pense que le choix “villa” fait plus qualitatif que “maison” mais après un test j’ai remarqué sur mes annonces ABRITEL que j’ai multiplié par 2 le nombre de vues et de demandes en basculant ce critère sur “maison”. Ce qui semble s’expliquer par le fait que c’est le critère par défaut sur leur option de sélection.
Benoit
Benoit - Administrateur de LVP Direct
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bonjour à tous
nouvelle surprise ce matin : la page tarif a changé , tout est chamboulé pour copier Airbnb
Résultat: une demande de ce matin est facturée 100€ de moins que MON tarif!!CONSEIL: vérifiez tous votre page tarifs et faites attention à la virgule des centimes sous peine d’annoncer 4500€ au lieu de 45€ . ne pas oublier la ligne dimanche en dessous des autres.
bon courage!
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Bonjour “jepago”,
Concernant les évolutions de l’outil “Tarifs” chez HomeAway :
Merci pour l’info, que j’ai immédiatement vérifiée sur mes deux annonces…
Pour le moment, la gestion des tarifs est comme avant, c’est à dire :
Depuis l’administration de mes locations -> Propriété -> Modifier les détails de la propriété -> l’onglet Tarifs :
Je n’ai noté aucun changement, mais on sait tous que chez HomeAway tous les propriétaires ne sont mangés à la même sauce. D’ailleurs j’ai toujours été payé sous 3/4 jours après les règlements de mes vacanciers (encore la semaine dernière).
Il n’y a aucune logique chez HomeAway, ils font des tests dans tous les sens, et ils n’arrivent pas a suivre leurs propres évolutions : on ne compte plus les liens sur leurs sites qui ne fonctionnent plus…
Concernant votre remarque sur leur statut “Premium” :
J’ai reçu l’offre sur l’une de mes deux annonces mais je n’ai pas encore répondu ni vraiment étudié leurs conditions dans le détail. A première vue, ils jouent sur les mots pour être très limite avec la législation Européenne qui interdit la restriction de concurrence dominante en imposant des conditions inéquitables à ses partenaires commerciaux (artciles L. 420-2 et 102 du traité sur le fonctionnement de l’union européenne). Booking avait déjà essayé cette technique en 2013 avec les hôteliers qui avaient, à l’époque, portés plainte et obtenus gain de cause.
Peut-être que HomeAway pense que les petits propriétaires ne feront pas le poids… ?
Benoit.
villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Bonjour à tous,
Concernant les tarifs il y a peu j’ai vue une anomalie sur le devis en ligne, mon tarif 7 nuits avait en + ou en – des centimes, une histoire 0,4 ou 0,3 cts d’écart sur mes tarifs, malgré la petite somme cela était inadmissible car pas de tout correct pour le vacancier d’apercevoir des tarifs avec des virgules ridicules.
La rectification des paramètres des prix a demander l’intervention manuel d’un technicien. Voici la réponse que j’ai eu:
“Bonjour Madame,
Suite a notre conversation téléphonique, je vous envoie ce message.Je voudrais vous informer que présentement sur le site il n’y a plus des centimes dans le devis, c’était quelque chose temporaire. Excusez-nous.”
Ouf merci.
Personnellement je me trouve régulièrement à faire des tests tellement je m’attend encore au pire, et mon attitude n’ai pas un soulagement…je dois prendre contact régulièrement avec H.A. alors que je n’aime pas du tout ça, la dernière date de peu, mon calendrier des tarifs avait disparu, (il parait que cela disparaîtra un jour pour tous) en attendant le l’ai de nouveau, et autre dysfonctionnement mon supplément pour personne supplémentaire, le prix était calculer identique pour toute les saisons (alors que sur mon tableau il différe)
Il change tout le temps de cap, à croire qu’il change souvent de personnes pour d’autres directives en re .. renouveau test. Luz
1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
re bonjour
un mail d’Abritel vient de tomber dans ma boîte: il m’annonce joyeusement que je serai désormais réglé en temps réel ( comme l’année dernière) et non en différé
que je n’ai rien à faire, c’est automatique
que je suis une bonne cliente, bla bla bla…où est le coup fourré???
qui a reçu la même info??
le problème est que je n’ai aucune réservation récente chez eux pour cette propriété!!!!!!!rien de nouveau à cette minute pour les autres locations qui elles, au nom de mon cher et tendre époux, ont beaucoup de réservations payables à l’arrivée… cet été!
quelqu’un a une idée ? peuvent-ils automatiquement désormais sans mon autorisation prélever des remboursements sur mon compte bancaire, ce que j’ai toujours refusé?
pas de proposition membre premium.
Ou Homeways recule -t-il devant les protestations des propriétaires???mystère, mystère…..
merci à ceux qui auront des infos
1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Bonsoir a tous,
Je viens d’avoir ma première demande de réservation avec Abritel, et je suis très surprise de constater qu’apparait que le non le n° de téléphone et l’adresse mail du vacancier….. J’ai répondu immédiatement via Abritel et je leur ai envoyé un mail avec mon tarif. Je sais c’est un risque…. Es que vous tous avez l’adresse mail du client sans être floutée….
@ sigonnere, j’ai également des comparaisons totalement loufoques qui arrivent sur “le fil d’activité” de mon annonce ils me demandent de donner mon avis, (comme à tous je pense)… j’ai répondu plus d’une fois que leurs comparaisons sont nuls et pas fondées…
Bonne soirée a tous. Danie.
1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Bonsoir à toutes et à tous,
J’adore la traduction de Google. J’écrivais à Homelidays que je n’appréciais pas leur comparaison entre mon gite avec piscine et deux salles d’eau et un autre sans piscine avec une salle de bain.
J’ai reçu ce jour cette réponse.
Bonjour monsieur Collignon, Merci d’avoir contacté Homelidays.com.
?Tout d’abord je tiens à vous présenter mes excuses pour ma réponse tardive. Dû au grand nombre de requêtes que nous traitons , je n’ai pas eu la possibilité de vous répondre dans de plus bref délais.
J’ai bien vérifié l’information concernant l’affichage des nombre de salles de bain sur la version anglaise et je vous confirme que ce n’est pas un faut. Selon les standard anglaise/américain pour avoir une salle de bain elle doit être composé de baignoire et douche. Je vois que votre salle de bain possède que douche. Si c’est pas vrai je vous prie de coucher sur douche et baignoire dans la description de votre salle de bain et l’affichage sera 2 salle de bain
Dans l’espoir que mon service ait pu vous être utile, nous restons disponibles pour toute autre question. Par ailleurs, je désirais vous inviter à remplir le petit questionnaire de satisfaction clientèle que vous allez recevoir d’ici 24 heures.
Si vous avez quelques minutes à y accorder je vous en serais très reconnaissant car cette enquête est très importante pour moi et mon travail.Vous pouvez vous rendre sur http://aide.homelidays.com pour consulter les questions fréquentes.
Cordialement
Ivo
Service Client HomelidaysVotre demande :
Bonjour
Pourriez vous me dire pourquoi dans la version anglaise mon annonce fait figurer 1 salle de bain alors que dans mon descriptif il y en a deux. Vous comparez des choses qui ne le sont pas et notamment l’absence de piscine pour la propriété que vous déclarez mieux que la même.
C’est pathétique ces changements et malheureusement pas dans l’avantage du propriétaire.
Bien à vous*
B.CollignonDemande n°13789029
ref:_00D1aZzRr._5001aWCyYc:refA la lecture de cette réponse je suis écroulé de rigolade LOL. Réponse et choix purement arbitraire de leur part. Je ne vais même pas leur répondre: ils me gonflent grave diraient les jeunes…1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Bonjour Danie,
Effectivement l’onglet “laissez votre appréciation” n’apparaît plus sur les annonces. Là, ça vaudrait le coup d’appeler HA et d’utiliser leur fameux service 24h sur 24 H !!!
Sinon, vous pouvez aller sur votre tableau de bord, en bas à gauche en allant sur l’icône propriété ( la petite maison), vous cliquez sur l’onglet Appréciation. Vous arrivez sur votre page Appréciation et en haut à droite , vous cliquez sur l’onglet ” demande d’appréciation”. Là une fenêtre apparait : vous pouvez envoyer un message à votre vacancier en rentrant son mail. Du coup, le vacancier reçoit votre mail et tous les éléments pour écrire son appréciation.
Bonne journée !
Odile
Odile
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Bonjour, je discutais hier avec un collaborateur de “seloger”, il affirmait que des procès, rapport à leurs pratiques d’incéssante modification de contrat, seraient déjà en cours en France ! Un collectif je crois !
Concernant mes annonces, il est curieux de constater que les plus anciennes, celles qui ont le plus rapportés au groupe, celles qui ont quantité d’avis 5 *, celles qui logiquement devraient être mises en avant, ne serais ce que pour l’image du groupe, se retrouvent en queue de peloton, voire plus loin encore !
LVP tous sur le pont HA se saborde !!!
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Bonjour !
Membre Premium HomeAway …tout un programme !
Je reviens sur un post du 9 décembre dernier à propos de la proposition de Homelidays de devenir membre PREMIUM chez HomeAway. Tout d’abord un grand Merci à Claude Nogue pour sa réponse juridique très précise !
Vous vous rappelez, je vous avais interpellé sur la formulation des conditions, les termes « flous » ou mal définis pour devenir membre PREMIUM HA. On signe le document d’acceptation un document, juste en cliquant sur un bouton…et au final, on ne sait pas vraiment dans quoi on s’engage…
Sachez que j’ai été contactée quelques jours après sur mon portable pour m’engager à devenir membre PREMIUM HOMEAWAY. La personne m’a expliqué que HA ne contactait que 1% de ses propriétaires. Seuls les meilleurs, dont les conditions… photos, qualités, qui procuraient les meilleures expérience à leurs vacanciers, blablabla..et j’imagine au planning bien complet étaient contactés…
Leur nouvelle politique est de créer une famille de membres premium (les meilleurs blababla) qui auraient accès au mail et téléphone de leurs vacanciers AVANT la réservation…autrement dit, comme c’était le cas, il y a encore peu de temps (d’où la demande d’acceptation des conditions , même en termes flous des conditions) ! La volonté de HA est de mettre ces annonces en avant par un marketing aiguisé ( impossible d’en savoir plus !) etc….Il veulent remercier ces propriétaires qui travaillent bien, etc…en mettant en avant leurs annonces, dans le classement ( là, réponse un peu légère quant à mes questions précises) etc..
Mais là, pour le service, visiblement HA met le paquet (!) : Le propriétaire a une ligne de téléphone dédiée, et un accompagnateur dédié pour faire fructifier son annonce. Ce même accompagnateur surveille son annonce et ensemble, ils font un point tous les 3 Mois et HA décide si le propriétaire peut rester ou non, membre premium…!
Je vous laisse tirer les conclusions…
HA constate une fuite énorme des vacanciers qui cherchent à contourner les frais de service. C’est une manière habile de répondre à la grogne des propriétaires qui ne sont pas contents de ne plus pouvoir communiquer en direct avec les vacanciers et j’ajouterai d’organiser une concurrence entre les propriétaires.
Très intriguée par cet appel, je me suis donc livrée à une petite recherche sur le site Abritel. J’ai comptabilisé régulièrement le nombre de membre premium depuis 1 mois, pour pouvoir vous donner quelques retours significatifs.
Un seul critère de recherche (région), pas de date de réservation, donc le critère le plus large : visite systématique des 15 premières pages sur les 5000 annonces affichées ( chiffre variable, mais à peu près constant des annonces répondant au critère de départ).
Un premier constat , hormis le petit bandeau bleu sur l’annonce, pas de critère de recherche par sélection premium, pas de publicité bandeau ou accroches phares sur le site à propos de annonces premium, etc…
Pour le moment, je crois que l’on peut dire que c’est un flop total. Je ne vois comment qualifier les chose autrement. Je ne vous livre pas tous les chiffres, en voici quelques uns, ils parlent d’eux-mêmes :
Sur les 750 annonces comptabilisées régulièrement : 10 membres premium le 10 décembre, 18 le 1er janvier, 40 le 12 janvier, mais 33 le 17 janvier ! Ne croyez pas que les membre premium ont renoncé à leur engagement, non, non, leurs annonces ont tout simplement été rétrogradées après la 15e page ! On aurait pu s’attendre à une progression fulgurante, c’est juste un flop total ! Les chiffres frisent le ridicule 33 sur 750 annonces, en pleine période de location !
Les annonces premium sont si peu nombreuses qu’elles ont faciles à mémoriser et j’ai vu les mêmes annonces changer de place à plusieurs reprises…le plus souvent vers les pages ultérieures…toujours plus bas..
Visiblement, la nouvelle proposition de HA ne prend pas auprès des propriétaires, trop indépendants, trop échaudés par le changement perpétuel des conditions et dont la majorité n’ont nullement besoin de l’aide de HA.
Le malaise doit être important chez HA car certaines annonces sélectionnées premium n’ont même pas les fameuses 24 photos minimum, dont on nous rebat les oreilles !
Par ailleurs, comme vous le savez tous, le classement platinum, argent, bronze n’existe plus depuis fin décembre. Il y a actuellement un très grand chambardement dans les annonces. Mon annonce plafonnait chez Abritel depuis un an en 14e -15e page : elle est tout d’un coup remontée très vite à la 3e, 4e page ! Idem pour Homelidays, page 2 au lieu de page 10 , tout comme pour les site allemand et anglais.
Je n’imagine pas un seul instant que HA soit un bon samaritain, le critère rentabilité des annonces doit peser lourd dans le classement, sinon pourquoi changer un système qui rapporte !
Pour info, J’ai la réservation en ligne, mais je n’ai jamais accepté le paiement en ligne. Fini, donc le harcèlement pour le paiement en ligne ! Le plus important est que HA engrangent des réservations par le biais du site, car vous l’avez peut-être vu, les frais de service ont grimpé aussi. Sur les réservations de moins de 1000 €, les frais sont passés de 9,6 % à 11, 8 % !
Quant aux annonces sans réservation en ligne, elles ne sont plus que 280 sur l’échantillon des 5000…Finalement, on a le sentiment qu’elles servent d’alibi et justifient le fait que HA puisse écrire au dessus des annonces « Des frais de services peuvent être appliqués ».
Allez bon week-end à tous et à toutes et puisqu’il est encore temps Bonne Année et Bonnes réservations à tous et à toutes !
Odile
Odile
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Bonjour Claude , bonjour à tous !
Annonces premium HA : A ce propos, je précise à nouveau que j’avais utilisé un critère constant dans mes précédents tests : le critère « région ».
Je ne crois pas que nos résultats divergent fondamentalement. Cela dépend probablement des régions (ou ville choisie). J’ai refait un test hier avec le seul critère « région » comme dans mes précédents tests . Puis le même est avec le critère « région » + critère dates « 1e semaine juillet » + « 2 adultes ».
Résultats :
Test A : 45 annonces premium sur 750 annonces qui composent les 4925 annonces de la région
Test B : 51 annonces premium sur 750 annonces qui composent les 3184 annonces de la région, la 1e semaine de juillet
Voici le nombre d’annonces premium par page, sur les 15 premières pages :
Test A région : 5 – 7 – 4 – 4 – 2 – 2 – 5 – 2 – 4 – 2 – 1- 2 – 0 – 1 – 3
Test B région + dates + 2 adultes : 4 – 2 – 0 – 0 – 4 – 6 – 1 – 2 – 6 – 2 – 2 – 4 – 5 – 6 – 7
On est étonné car les annonces premium ne sont pas vraiment plus concentrée dans le test B. Cela reste quelques annonces éparpillées dans des pages de 50 annonces !Il est même étonnant de voir que dans le test B, il n’y a même pas d’annonces premium en pages 3 et 4 !
Bon , je ne doute pas que ces annonces vont s’étendre et qu’un critère de sélection premium finira pas arriver ! Mais les débuts pour HA semblent bien lents !
Un point important, après différents tests, une choses est sûre avec les critères region + agences immobilières + réservations instantanée , là les annonces premium font un carton !
On comprend bien le choix des agences : le côté premium leur va bien, elles se fichent bien du fait que les vacanciers paient des frais de service, prenant elle-même 25 – 30% de frais sur le dos des propriétaires…
Bon dimanche à tous !
Odile
Odile
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Bonjour,
A la suite de votre post très intéressant, je viens de contrôler mon annonce sur Homelidays. Vous nous dites avoir effectué une recherche large sans critère de sélection. De mon côté j’ai procédé à une sélection fine: commune, date de réservation, maison ou villa. Le résultat, bien mois exhaustif que le vôtre quant au panel des offres, comptabilise sur la seule première page 8 annonces premium sur 50 !
Même si les constats divergent il n’en reste pas moins que HA est aux abois. Je n’ai personnellement pas été contacté et pour cause mon abonnement se termine le 23 janvier. Dans 3 jours une collaboration de 10 ans prendra tristement fin ! Le gâteau sur la cerise (ou l’inverse !) lorsque je consulte mon annonce en mode locataire est de voir apparaître en prix d’accroche pour une période donnée un tarif à la nuit supérieur de 25€ à celui que je demande. C’est à dire que les frais de services sont déjà inclus pour dissuader un peu plus le visiteur. Navrant et désespérant …….
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Bonjour à tous,
Benoit parle du budget de communication H.A., voila le courrier Pub totalement inutile que j’ai reçue.
La jolie carte postale à mon nom, prénom, adresse, ils ne savent même pas que je suis cliente, le nom et prénom et identique à celui informer sur mon profil propriétaire.
Perplexe de cette incrédibilité…Luz
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Bonjour
Moi aussi carte reçue ce jour, je suis content qu’ils pensent à moi. Ce serait mieux avec des demandes de la part de vacanciers.
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Bonjour à toutes et à tous,
Il s’agit d’une plainte déposées par plusieurs utilisateurs des services d’Home Away et qui font part au Tribunal que Home Away n’a pas respecté les termes du contrat signé individuellement.
Pour ceux d’entre nous qui lisent moins facilement l’anglais, voici les grandes lignes ci-dessous.
Il leur est reproché la mise en place de frais tant sur les vacanciers que sur les propriétaires: frais de service alors que ces conditions n’étaient pas dans le contrat.
Les plaignants demandent le remboursement de tous les frais qu’ils ont du payer, remboursement des frais de justice et peut être dommages et intérêts.
Le dépôt est en date du 15 avril 2016.
Bonne journée
Bernard
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Bonjour,
Un de nos membres vient de porter a ma connaissance un document produit par un cabinet d’avocats qui a déposer un recours collectif au Canada et aux Etats-Unis contre groupe HOMEAWAY.
Pour ceux que ça intéresse voici le document :
U.S.-Class-Action-Complaint.pdf
C’est en anglais et c’est très “juridique” mais on peut facilement comprendre le sens. Cela prouve que même chez l’oncle Sam la très grande majorité des propriétaires sont furieux des évolutions et des modifications régulières des CGU des sites HomeAway, principalement concernant les “frais de service” rajoutés sur nos tarifs depuis un an !
Pour compléter ces informations, j’ai un rendez-vous téléphonique dans quelques heures avec un futur ex-salarié de HomeAway qui devrait me livrer quelques informations croustillantes que j’espère pouvoir partager avec vous par la suite.
Soyons et restons vigilant car visiblement le pire arrive chez HomeAway !
Benoit
Benoit - Administrateur de LVP Direct
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Je comprends la difficultés pour ceux qui travaillaient avec eux depuis très longtemps, n’ayant jamais été dans ce cas le fait de passer mon chemin ne me pose pas de problème. Je ne peux plus mettre mes calendriers à jour depuis cette option que je ne valide pas, tant pis, ça restera comme ça ou si j’ai le temps j’accepte brièvement et je supprime toutes les annonces.
petite question, ceux qui comme moi s’en foutent et ne valident pas, ils ont peu de chance d’avoir une demande de réservation, comme il n’y en avait déjà très peu avant, faudra t’il accepter pour accéder à une demande ? dans ce cas ça sera gênant pour les vacanciers qui verront de moins en moins de propriétaires leur répondre
je mets une capture d’écran pour ceux qui n’ont pas encore eu le bonheur de voir la chose.
Gites en Alsace
www.gite-alsace.eu1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Bonjour à toutes et tous,
Je trouve aussi que les évolutions et l’ingérence de HomeAway sont sans limite… C’est l’un des sujets de ma prochaine Newsletter et article pour le blog : Je pense qu’il est grand temps de dénoncer plus activement leurs pratiques !
Pour ma part, j’utilise encore leurs sites et mes annonces ont la chance d’être encore bien positionnées grâce à mon historique visiblement. Mais pour combien de temps ? De 90% de réservations en provenance de leurs sites avant 2016, je vais passer à 2 ou 3 réservations (sur 40 environ) en provenance de leurs sites en 2018… Les autres sont des contacts en directs. Souvent des vacanciers qui m’ont connus depuis leurs sites pour me retrouver en direct… Le hic c’est que sans réservations depuis leurs sites, mes annonces vont devenir de moins en moins rentables pour eux et vont automatiquement rétrogradées en fin de classement… Ils refusent de l’avouer mais c’est clairement l’indicateur de rentabilité des annonces qui classe nos annonces…
Le problème pour HomeAway c’est qu’à ce petit jeux de la rentabilité, ils ne vont conserver et mettre en avant que des annonces de propriétaires qui ne recherchent que l’argent facile sans aucune implication dans leur activité… Les vacanciers vont vite le comprendre à leur dépens.
D’ailleurs avez-vous noté l’absence de publicité à la TV pour ABRITEL cette année ? C’était pourtant l’un des arguments mis en avant pour justifier les “frais de réservation”…
Mon expérience des entreprises de la grande consommation me fait dire que quand une société coupe ses budgets de communication c’est que rien ne va plus… Les actionnaires (Expédia) doivent demander des comptes aux dirigeants de leur filiale HomeAway… Ces derniers doivent faire des économies rapides pour améliorer les comptes d’exploitation du 1 trimestre 2018 pour sauver leurs têtes… C’est extrêmement dangereux car sans pub, ABRITEL ne sera plus rien… Le début de la fin ou la fuite en avant ?
Quel gâchis…
Bonne journée bien grisâtre 🙁
Benoît.
villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com10 membres ont remercié l’auteur pour ce post.
Bonjour,
ANECDOTE HA DU JOUR . Je voudrais signaler une anomalie du système mis en place par HA pour le paiement en ligne.
Exemple personnel :
Trois locations dans la proche famille.
Toutes situées dans la même zone géographique (distance maximum 30km) ; deux en particulier sont attenantes.
Mêmes caractéristiques et capacités.
Deux sont présentes sur Homelidays depuis presque 10 ans ; la troisième depuis 3 ans.
Mois d’échéance des annonces pratiquement identiques.
Système de paiement en ligne obligatoire seulement depuis leur renouvellement (novembre).RESULTAT : Une location a le paiement différé (une des 2 attenantes), les deux autres non, sans avoir choisi quoi que ce soit ! Les systèmes qui leur sont appliqués par HA sont différents: POURQUOI ?
J’ai donc accédé à la page d’aide « Comment suis-je payé lorsque j’utilise le service de paiement en ligne ?”
Voici les explications :« Pour la plupart des clients, un compte Paiement différé est créé. Avec le service de paiement différé, les fonds qui vous sont dus sont versés le jour ouvrable après l’arrivée du vacancier et devraient être crédités sur votre compte bancaire 5 à 7 jours ouvrables plus tard. »
Le système est celui qu’utilise pratiquement tous les sites comme AIRBNB donc rien de neuf toutefois… pourquoi LA PLUPART DES CLIENTS ? Quel est le critère de sélection ?
« Veuillez noter que si vous avez recours au service de paiement différé pour la première fois, votre premier paiement de vacancier traité par notre système est versé sur votre compte bancaire un jour après la date d’arrivée prévue du vacancier ou 30 jours après la date du paiement par le vacancier si cette date est postérieure. Tous les autres paiements effectués entretemps sont également versés avec le paiement initial. »
A quoi sert cette précision ? En réalité il n’y a pas de différences avec les explications précédentes. Et puis date postérieure à quoi? J’ai du mal à comprendre.
« Si HolidayRentPayment est votre prestataire de paiement et que votre annonce est de type Formule Abonnement annuel, il est possible que vous puissiez vous inscrire au service de paiement à l’avance. Avec le service de paiement à l’avance, les fonds qui vous sont dus sont versés le jour ouvrable suivant le paiement par le vacancier et devraient être crédités sur votre compte bancaire 5 à 7 jours ouvrables plus tard. Veuillez contacter HolidayRentPayment directement pour discuter de cette option. Les réservations effectuées alors que votre annonce était définie sur le service de paiement différé restent soumises à ce service »
Nous ne sommes donc pas tous égaux devant HA. Quels sont les critères d’attribution de nos locations à ces prestataires ??? Favoritisme ou grosse pagaille? J’opte pour la pagaille.
« Vous pouvez déterminer quel est votre prestataire de paiement en consultant votre Espace Propriétaire :
1. Connectez-vous à votre Dossier Perso.
2. Si vous avez plusieurs annonces, cliquez sur celle que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur l’icône Propriété dans le menu de navigation situé à gauche.
4. Cliquez sur Règles et règlements.
5. Sous Informations Compte, « Paiement en ligne Abritel® – HomeAway™ fourni par HolidayRentPayment » ou « Paiement en ligne Abritel® – HomeAway™ fourni par Payoneer » s’affiche. Si ce n’est pas le cas, cela signifie que HomeAway est votre prestataire de paiement. »Ok. Il pourrait être logique que cette attribution soit faite sur une base géographique ou de durée de l’annonce par exemple… mais non !
En fait les locations sont payées, bien sur, mais ….
Par curiosité, j’ai téléphoné au service client. La charmante jeune femme qui m’a répondu, très gentille au demeurant, n’a pas été très claire à ce sujet. Elle m’a toutefois dit: “ Je sais, les propriétaires ne sont pas très contents”… tient donc!!! Dire qu’il y a beaucoup de flou dans les choix de HA , c’est peu dire.
En tous cas bonne soirée à tous.
Colette
Colette
Locations en Sardaigne (Italie)
http://www.casadellameridiana.it
http://www.casadellameridiana.com
http://www.ilcuile.com6 membres ont remercié l’auteur pour ce post.
Bonjour,
je n’ai pas encore eu ce problème. Est ce lié à une acceptation éventuelle de réservations instantanées ?
Pour l’instant je ne m’y suis pas résolue.
En revanche aujourd’hui première demande de renseignements et 1 option posée via LVP. Les choses bougent et c’est très bien!
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bonsoir,
je voulais mettre mon calendrier à jour et je dois d’abord accepter les conditions que vous énumérez ci dessus, et bien du coup j’ai fermé la page, je refuse de donner un accès à mon compte pour des mouvements de débits
j’ignorais même que c’était possible de débiter le compte bancaire de quelqu’un sur la simple signature d’un document comme celui ci.
Question aux autres propriétaires : avez vous accepté ce mauvais deal ?
Gites en Alsace
www.gite-alsace.eu5 membres ont remercié l’auteur pour ce post.
Je le signalais déjà il y a quelques temps et, retour …
Bonjour à tous, aujourd’hui encore mon interface homelidays est bloquée par une : “Mise à jour de votre compte Paiements Homelidays”
Lisant les conditions on y trouve que le compte bancaire doit être laissé en libre accès à homeAway et tiers fournisseurs, tout bonnement !!!!Es ce légal ? :
1.2 Autorisation des débits et crédits. Vous autorisez par les présentes HomeAway Payments ou un tiers fournisseur de services agissant pour notre compte à accéder à Votre compte bancaire tel que renseigné sur le formulaire d’inscription en ligne (le « Formulaire d’inscription ») aux fins suivantes :
(a.) effectuer des Paiements qui Vous sont dus ;
(b.) débiter tout montant dû à HomeAway Payments conformément au présent Contrat, y compris des Frais d’utilisation, des refacturations ou des revirements ; et
(c.) débiter tout montant dû à des Vacanciers en vertu du présent Contrat.
1.4 Fourniture d’informations. Vous consentez à fournir à HomeAway Payments toutes les autorisations requises par HomeAway Payments ou par un tiers fournisseur de services agissant pour notre compte pour accéder Votre compte bancaire indiqué sur le Formulaire d’inscription en vertu des présentes. Vous consentez en outre à (i) tenir à jour et actualiser les données bancaires fournies à HomeAway Payments et à (ii) tenir à jour et actualiser auprès de Votre banque les autorisations bancaires accordées à HomeAway Payments. En cas de manquement à ces obligations, les Frais d’hébergement pourraient être incorrectement acheminés, retenus par HomeAway Payments en attendant une confirmation, ou retournés aux Vacanciers.
Je suis très étonné que personne ici ne relève cette aberration
! N’avez vous pas été confronté à ces même contraintes ?
Bonjour,
hier j’ai osé !!
Demande d’une vacancière française sur Abritel, elle demandait si dispo et le prix ! bizarre le prix étant donné d’office avec le devis ! elle m’a lancé la perche, je lui réponds et lui donne le prix et lui dit ouvertement que si elle veut payer ce prix qu’elle nous contact via notre site sans mettre plus pour éviter à leur moteur de recherche de me bloquer . Ce qu’elle a fait et location sans passer par eux mais grâce à eux !! Rien que sa demande de renseignements pour une date précise fait que Abritel entoure déjà les dates. Je vais attendre que cela se supprime automatiquement pour mettre le calendrier à jour quand les arrhes seront versées.Souvent les gens arrivent sur notre site directement après avoir vu sur Abritel, mais là elle n’avait pas du y penser et j’ai osé.
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bonsoir
j’ai fait comme vous en suggérant à mes demandeurs de taper le nom de la propriété sur internet ( merci Benoît). Hier, 2 d’entre eux m’ont trouvé ainsi;
Mais attention, Abritel a des logiciels pour comptabiliser le pourcentage de réservations par rapports aux demandes. Si le résultat est de 0%, ils iront lire les mails de correspondance et sanctionneront le ” tricheur” Ils en ont le droit, c’est écrit dans les conditions générales. Pour éviter cela, je laisse passer les réservations de courte durée,( les moins chères) et celles venant de l’étranger, surtout si la devise est différente.
J’espère ainsi échapper aux contrôles. A trop vouloir gagner, on risque tout perdre. Ce site est encore indispensable pour nous. ( Hélas!)cordiales salutations à tous.
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- Bonjour gepago,vous avez bien compris sur le fonctionnement un peu complexe il faut dire.Mes annonces ont étaient désactivées plusieurs semaines sans me prévenir,il m’on juste envoyer 1 email qu’il avait retirer “les tels. et mon site internet” et me demandant de prendre contact avec eux, j’ai eu 1 échange très sympathique avecune modératrice (du Forum qui n’existe plus)cette modératrice après mes explications et justifications à l’appuis à juger bon d’accepter de remettre mon annonce en ligne, je l’ai remercier d’avoir accepter de republier, nous avons encore besoin de HA. Il ne compte plus sur leurs robots pour détecter, il y une équipe de choc qui est là, il contrôle manuellement les annonces (m’a était dit) il vérifie tout les textes libre et aussi les textes photos, idem sur l’ éventuelle inscription sur les photos et bien sur nos échanges avec les vacanciers, il compte aussi sur la dénonciation, j’ai eu l’info qu’ils en reçoivent tout les jours venant de propriétaires concurrents (et jaloux) c’est bien pour cela qu’il y a bien en évidence “signaler cette annonce”. La situation et que la plus part des vacanciers écrivent aux yeux de tous en nous demandant: comment ne pas payer les frais de services (la confusion est là car certains bon nombres de proprios sont encore sans les frais de S.) alors attention aux correspondances avec les voyageurs et même si vous passez en privé sur leurs emails, car moi je suis certaine que c’est 1 vacancier qui m’a dénoncer, (j’ai eu la copie de l’échange plus tard) celui là était sans doute aigris et bêcheur car je ne suis pas allée dans sont cens, (j’accepte 1 seul animal mais si de petite taille et aussi je n’ai pas accepter de faire une remise) donc cette aventure fait que peux devenir psychopathe.. .je n’écris plus rien qui puisse me nuire même en email privé, les conditions générales sont là et il applique, maintenant je suis sans doute surveillée comme bien d’autres. Luz
Bonjour,
La semaine passée, nous avons eu la surprise d’un message bloquant l’accès à notre interface propriétaire homelidays; il s’agissait d’acceptation de nouvelles conditions stipulant, entre autres, que nous devions laisser à homelidays un accès libre à notre compte bancaire (dépot ET retraits éventuels) quelles qu’en soient les raisons, les frais pouvant être augmentés et de nouveau frais être mis en place à tout moment sans possibilité pour nous de nous y opposer sous peine de voir notre annonce bloquée un certain temps ou définitivement. Je vous passe les nombreux “détails”, il y en avait trois pages mais la substance était celle-là. Nous nous apprêtions donc à abandonner la diffusion de nos annonces sur ce site, refusant d’accepter cette intrusion (de plus) et cette main-mise de fait, sur notre propriété. Au bout de trois jours le message a disparu et nous avons pu de nouveau accéder à nos annonces comme auparavant. Nous n’avons malheureusement pas eu la présence d’esprit de faire une capture d’écran…
Nous avons toujours refusé de transmettre un SEPA permanent à homelidays, transformant ceux qui nous ont été envoyés quand nécessaire en SEPA unique (il suffit de blanchir une case et de cocher l’autre…)
Bonjour à tous
Plus d’accès au forum
J’ai demandé la suppression de mes annonces – elles sont toujours existantes
Je viens de les archiver et de demander la suppression de mon compte
mais ca va être dur car HA ne souhaite pas perdre de clients !!!
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Bonjour à tous,
Oui effectivement l’accès au Forum est définitivement fermé, cela devait arriver….
Tout est verrouillé, surtout pour les propriétaires qui n’ont pas encore activé la résa et le paiement en ligne.
Nous comprenons très bien leur politique, nous ne l’acceptons pas, donc la conclusion est que nous n’avons plus rien à faire sur ce site (moi en tout cas). J’ai tenu jusqu’au bout parce qu’abritel apporte une clientèle que n’amènent pas les autres sites. C’est pour cela que nous sommes restés tous jusqu’au bout.
Après se retourner contre eux pour exécution déloyale du contrat, c’est perdre son temps, de toute façon lire les CGU, ce n’est pas illisible du tout, c’est très clair, c’est bétonné à tous les étages, ils ont tous les droits, et nous très très peu. On a signé c’est comme cela.
Après on peu s’interroger sur la position écrasante de tous ces acteurs de l’internet ou autre à l’heure actuelle, le législateur est dépassé ou accompagne cette manière de fonctionner déséquilibrée. Effectivement on peut se sentir démuni, c’est la voie choisie sur la planète entière…. l’union fait la force, mais cette union n’existe plus, pour l’instant ils ont réussi, cela nous concerne à travers ce site mais le même problème se retrouve partout.
Pour moi, plus d’abritel, je quitte mon département pour changement de vie professionnelle, la gestion de ma location à distance me posait problème, j’ai décidé de vendre, l’attitude d’abritel n’est pas la raison première bien sûr, mais y a fortement participé.
Et puis pourquoi renouveler un abonnement alors que j’ai été mis au bans de leur site (relégué au fin fond abyssale des annonces pas consultables par les vacanciers, même en faisant un tri par prix croissant, mon annonce a un très bon rapport/qualité prix, je reste en bas avec une phrase assassine du genre ce propriétaire n’accepte pas le paiement sécurisé en ligne d’abritel). On me traite comme de la “m….”, si c’est comme cela qu’ils veulent que je me réabonne, c’est plutôt loupé, et le service client tout le monde l’a essayé….
Cest un constat pessimiste, mais bon il faut être optimiste, il y a d’autres manières de fonctionner, peut être qui demandent plus d’efforts et de temps, mais qui en valent sûrement le coup et plus en phase avec nos valeurs.
Je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année à tous et je remercie Benoît pour son travail.
Michel
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Bonjour à tous,
Je suis étonnée : personne n’a encore réagi au nouvel engagement premium proposé par HA. En effet, depuis quelques jours, au moment de l’ouverture de mon espace propriétaire une page s’ouvre automatiquement. On m’explique que mon annonce est éligible au programme premium. Cet engagement premium vous promet de remonter dans le classement bien évidemment.
Lorsque vous poursuivez, on vous invite à « signer » un engagement .En lisant celui-ci je suis intriguée entre autre, par ces phrases :
- « vous proposez un tarif toujours compétitif, quelque soit le site via lequel vous louez votre propriété »
Cette phrase est nébuleuse pour moi ? Que veut-elle dire ? Comment la comprenez-vous ? Et qu’impliquerai juridiquement la valeur d’un tel engagement ?
- « respecter le prix total affiché sur la page de paiement »
En principe si nous avons bien paramètré toutes les cases du sites, tout va bien…mais en cas de problème ?
- « Gérer toute communication depuis la le site Homelidays pour en conserver la trace et éviter les réclamations »
J’entends bien le bla-bla habituel que HA nous sert régulièrement. Mais que penser juridiquement de la valeur de cet engagement ?
Comme la plupart d’entre nous, dès que j’ai les coordonnées de mes locataires, je passe en direct. En effet, HA n’a pas besoin de connaître les réponses personnelles aux question personnelles de mes vacanciers.
Voilà….Une fois signé cet engagement, le géant HA peut-il se retourner juridiquement contre nous, si nous avons un prix plus compétitif ailleurs, ou en cas de réponses sur mail perso, ou soit-disant non respect d’une autre clause ?
Quelqu’un pourrait-il nous éclairer tous ?
Au plaisir de vous lire tous, Bon week-end !
Odile
Odile
Bonjour,
Votre post est très intéressant et montre à l’évidence que HA a pris conscience que nombre de ses clients annonceurs essayaient par tout moyen de s’approprier les contacts et de les finaliser de gré à gré en dehors d’eux. Nous ne reviendrons pas ici sur les stratégies proposées ( n° téléphone perso dans l’annonce, coordonnées partielles du site Internet) afin de rentrer en contact direct avec les locataires potentiels mais surtout de leur éviter d’acquitter les exorbitants frais de services.
Ainsi donc l’engagement demandé vise à éviter de capter la clientèle HA puis de la détourner à son propre et exclusif profit. Ceci est d’ailleurs confirmé par le 3ème point ( peut être le plus important ) concernant le nécessité de ne communiquer que par leur intermédiaire.
Quid du non respect de cet engagement ? L’article 1217 du code civil énumère les sanctions prévues en cas d’inexécution de cet engagement formel en un mot au contrat né de l’accord de volonté ainsi donné.
La partie envers laquelle l’engagement n’a pas été exécuté peut refuser d’exécuter ou suspendre l’exécution de sa propre obligation, ou encore provoquer la résolution du contrat.
Cela ne fait que confirmer les menaces déjà proférées par HA de ne plus publier les récalcitrants qui n’adhéreraient par à la formule réservation et paiement en ligne.
Il existe bien une dernière sanction prévue par l’article 1217 du code civil à savoir demander réparation des conséquences de l’inexécution. Celle-ci apparaît bien improbable car se heurtant à notre pilier du droit, à savoir la preuve en justice d’un préjudice subi.
La boucle est donc bouclée. L’impéritie de HA, sa dictature des conditions de réservation arrivent à leur sommet au mépris de la libre concurrence.
Cordialement,
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Bonsoir à vous tous,
Je ne sais pas vous ? mais moi depuis ce matin , l’interface de l’espace propriétaire à totalement changer, (au pétard encore un changement…) j’ai eu un peu de mal à repérer et comprendre la nouveauté et comment modifier mon annonce et de plus le forum d’échanges n’existe plus, mais ou est t’il passé ? c’est peut être la raison du pourquoi nos modératrices depuis un certain temps elles ont disparues,
heureusement nous avons LVP ! Luz
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Bonjour Luz bonjour à tous, effectivement l’espce client a changé bien plus compliqué qu’avant, enfin pour moi… « pourquoi faire simple quant on peut faire compliqué ». Tout en haut à droite vous avez un carré rempli de points vous y trouverez le forum de la communauté .
Les médiatrices ne sont plus là depuis septembre elles auraient été licenciées, c’est ce que j’ai lu sur un forum mais ns pouvons continuer à discuter entre nous, pour l’intant. Bonne journée à tous.
Danie.
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Bonjour
Voici un lien vers l’interface du forum homeaway, mais il semblerait que l’on ne puisse plus créer de sujets. Il va surement disparaitre…
https://community.homeaway.com/community/fr
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