Les avis : un levier essentiel pour valoriser votre annonce
Bonne nouvelle : LVP-DIRECT vous propose désormais la gestion complète des avis directement depuis votre espace propriétaire !
En vous connectant à votre espace membre, vous pouvez accéder à cette nouvelle fonctionnalité via le menu “Gérer mon annonce” :
C’est une avancée importante car les avis sont aujourd’hui un facteur déterminant de confiance pour favoriser les demandes de réservations. Ils influencent fortement le choix des vacanciers, renforcent votre image et donnent vie à votre annonce !
Ce dossier vous accompagne pas-à-pas pour :
- comprendre pourquoi les avis sont si essentiels pour le succès de votre annonce,
- savoir comment inciter vos vacanciers à en laisser,
- utiliser les outils LVP-DIRECT pour regrouper et valoriser tous vos témoignages,
- et enfin, apprendre à répondre efficacement à chaque avis.
Notre objectif : vous aider à exploiter pleinement ce nouvel outil LVP-DIRECT pour faire de vos avis un véritable atout sur vos annonces.
Sommaire
1 – Pourquoi les avis sont-ils indispensables pour louer plus ?
Les avis clients sont aujourd’hui l’un des critères les plus consultés avant toute réservation. Ils constituent une preuve de confiance, rassurent et influencent directement la décision finale des vacanciers.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
- Selon plusieurs études dans le secteur de l’hôtellerie, plus de 80 % des voyageurs lisent les avis avant de réserver un hébergement (source : Hotel Tech Report).
- Le Spiegel Research Center a montré qu’un produit comportant au moins cinq avis a jusqu’à 270 % plus de chances d’être acheté qu’un produit sans avis (source : Spiegel Research Center). Même si cette étude porte sur le e-commerce, elle illustre parfaitement le pouvoir des avis dans toute décision d’achat.
- D’après HospitalityNet, 96 % des voyageurs considèrent les avis comme un critère important dans leur recherche (source : HospitalityNet).
- Et selon une étude citée par Accor, 97 % des clients d’hôtel consultent les avis avant de réserver (source : HospitalityNet).
Ces chiffres confirment que les vacanciers ne réservent plus à l’aveugle : une location de vacances sans avis aura toujours plus de mal à inspirer confiance, même si elle est attractive.
L’impact sur la visibilité
Sur la plupart des plateformes (Airbnb, Booking, Google…), les avis influencent le classement et la visibilité des annonces : Plus une annonce est bien notée et régulièrement commentée, plus elle est mise en avant.
Sur LVP-DIRECT, le classement des annonces reste aléatoire : chaque propriétaire bénéficie ainsi de la même chance d’être vu en début de listing, mais avoir de bons avis reste crucial pour convertir un visiteur en futur vacancier !
A retenir : Les avis ne sont pas qu’un ornement : ce sont des leviers de confiance et de performance. Plus vos vacanciers témoignent de leur satisfaction, plus vous attirez de nouvelles réservations.
2 – Comment encourager vos vacanciers à laisser un avis
Collecter des avis, c’est avant tout une question de moment, de ton et de méthode.
Parlez-en au départ des locataires
Le moment idéal pour aborder le sujet est celui du départ.
Prenez quelques instants pour remercier vos vacanciers et leur expliquer la démarche :
💬 “Vous allez recevoir un message vous permettant de laisser un avis. C’est très important et utile pour moi, mais aussi pour les futurs vacanciers qui hésitent entre plusieurs logements.”
Cette approche orale est simple, naturelle et très efficace : En expliquant l’intérêt de la démarche (pour vous et pour les autres voyageurs), vous créez un climat de confiance qui incite vos hôtes à partager leur expérience.
💡 Astuce pour les réservations en provenance des OTA :
Selon la plateforme utilisée, il est probable que vous n’ayez pas accès directement à l’adresse e-mail de vos locataires (c’est notamment le cas sur Airbnb et Booking, où les échanges se font uniquement via leur messagerie interne). Dans ce cas, pensez à leur demander leur adresse email personnelle avant leur départ ! Cela vous permettra de leur envoyer ensuite une demande de duplication de leur avis, afin que vous puissiez le reproduire sur LVP-DIRECT et ainsi valoriser votre annonce de manière pérenne.
Le canal idéal : l’e-mail
L’e-mail reste le moyen le plus simple et le plus efficace pour recueillir un avis après le départ de vos vacanciers. Envoyé dans les 24 à 48 heures suivant la fin du séjour, il permet d’obtenir une réponse rapide, surtout si le message est personnalisé, bienveillant et concis.
Grâce à LVP-DIRECT, vous pouvez envoyer ce message directement depuis la gestion de votre annonce : vos vacanciers recevront un lien unique vers votre annonce, leur permettant de déposer leurs témoignages en quelques clics, sans création de compte ni autre complication.
Exemple de message dont vous pouvez vous inspirer :
💡 Astuce : N’hésitez pas à adapter légèrement le message en rappelant un petit détail positif du séjour (par exemple : “Ravi que vous ayez apprécié la terrasse ensoleillée !”). Cette attention personnelle augmente considérablement vos chances de recevoir un avis spontané et sincère.
3 – Centralisez et valorisez vos avis grâce à LVP-DIRECT
Récupérez vos anciens avis
Vous avez certainement déjà reçu des avis sur des plateformes comme Airbnb, Booking ou Abritel… Bonne nouvelle : avec LVP-DIRECT, vous pouvez désormais les récupérer et les valoriser directement sur votre annonce, sans devoir repartir de zéro !
Notre outil exclusif permet de centraliser facilement vos anciens témoignages, en respectant la réglementation et la propriété des avis. Pour cela, il suffit simplement d’obtenir l’autorisation de vos anciens vacanciers avant de les dupliquer sur votre annonce.
LVP-DIRECT automatise ce processus pour vous : vous pouvez sélectionner les avis que vous souhaitez importer, et le système enverra à vos anciens clients une demande personnalisée d’autorisation de duplication. Une fois leur accord obtenu, leur avis sera publié sur votre annonce LVP-DIRECT.
Exemple de message type à envoyer à vos anciens vacanciers :
💡 Comment ça fonctionne ? :
Ce message peut être envoyé directement depuis votre espace LVP-DIRECT : Le vacancier n’a qu’à cliquer sur le lien d’autorisation : tout le reste (vérification, importation et publication) est automatisé. En quelques clics, vous récupérez vos anciens avis et bâtissez ainsi une réputation solide sur LVP-DIRECT, sans perdre le fruit de votre travail sur d’autres plateformes.
Conservez vos avis, même en quittant les OTA
Grâce à notre outil, si vous décidez de fermer vos annonces sur certaines plateformes, vous ne perdez rien : les avis récupérés sont archivés dans votre espace LVP-DIRECT. Vous reprenez ainsi la pleine possession de vos témoignages clients, sans dépendre des OTA.
Choisissez les avis à afficher
Notre outil innovant vous permet de sélectionner les avis à importer (par exemple, les plus récents ou les plus détaillés). Vous gardez donc la main sur la qualité et la cohérence des témoignages visibles sur votre annonce.
Les avantages :
- Tous vos avis regroupés en un seul endroit
- Une réputation claire et homogène sur tous vos canaux
- Une gestion simplifiée et maîtrisée
- Une meilleure indépendance vis-à-vis des plateformes externes
À retenir : Vous centralisez, valorisez et pérennisez la confiance bâtie avec vos vacanciers.
4 – Répondez aux avis : transformer les retours en atout
Répondre aux avis est une étape essentielle pour faire preuve de professionnalisme et renforcer la relation avec vos hôtes.
Personnalisez vos réponses
Évitez les formules toutes faites.
Mentionnez le prénom, un détail du séjour ou un élément apprécié.
💬 “Merci beaucoup Marie ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la terrasse et la vue sur le jardin. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau.”
Chaque réponse doit refléter votre sincérité et votre sens de l’accueil.
En cas d’avis négatif
Restez calme, ne répondez pas trop rapidement avant d’avoir bien construit votre réponse et surtout, restez factuel et courtois. Montrez que vous prenez la remarque au sérieux et cherchez à vous améliorer.
💬 “Bonjour Paul, merci pour votre retour et votre remarque concernant votre séjour. Je suis sincèrement désolé que le Wi-Fi ait été capricieux. Nous avons depuis remplacé la box et testé la puissance du signal afin que cela ne se reproduise plus.”
L’impact des réponses
Répondre aux avis n’est pas qu’une question d’image : c’est aussi un levier de performance :
- Une étude publiée par ScienceDirect montre que les entreprises qui répondent aux avis voient une hausse de 20 % du taux de recommandation (ScienceDirect).
- D’après une analyse du Cornell Center for Hospitality Research, les établissements qui répondent activement à leurs avis améliorent leur notation moyenne et leurs performances (Cornell University).
- Une étude de Revinate souligne que les établissements répondant à 40–45 % des avis doublent quasiment leurs réservations par rapport à ceux qui n’y répondent jamais (Revinate).
🎯 À retenir : une réponse bien formulée transforme un simple commentaire en preuve publique de votre professionnalisme !
Comment lever le doute sur leur authenticité ?
Avoir majoritairement des avis de 5/5, c’est d’abord une bonne chose : cela signifie que vos hôtes sont satisfaits de leur séjour dans votre gîte. Mais une collection d’avis unanimes en 5/5 peut aussi parfois susciter du scepticisme chez certains visiteurs. Voici comment prévenir ce doute et renforcer la crédibilité de vos avis :
👉 Affichez la provenance et la date
Pour cela , nous allons prochainement améliorer notre outil en ajoutant l’origine des avis dupliqués (Airbnb, Booking, …) et la date des séjours. Nous allons également étudier la possibilité d’ajouter le prénom et l’initiale du nom des vacanciers. Cette transparence permettra de rassurer les internautes.
👉 Importez et affichez les avis originaux
Ne modifiez pas les avis que vous souhaitez dupliquer : les vacanciers vont les consulter et les valider avant de donner leur accord de duplication !
👉 Encouragez des avis détaillés (pas seulement une notation en étoiles)
Dans vos demandes, invitez les vacanciers à mentionner 1-2 points concrets (logement, propreté, accueil). Les textes détaillés semblent plus fiables que des lignes génériques.
👉 Répondez publiquement à chaque avis
Des réponses personnalisées (merci + détail) montrent que les avis sont lus et pris au sérieux, c’est un signe de légitimité.
👉 Ne supprimez pas les avis négatifs
Les retours mitigés authentifient l’ensemble. Si un défaut est répété, expliquez les actions mises en place pour améliorer la situation et transformez les avis “négatifs” en avantages : répondez que vous avez pris bonne note des remarques et que vous avez fait les ajustements nécessaires.
👉 Montrez l’évolution dans le temps
Un historique chronologique d’avis prouve que la notation n’est pas fabriquée. En commençant par les plus récents pour favoriser la lecture.
En synthèse, les 5/5 sont positifs, mais la crédibilité vient de la transparence, de la diversité (textes + répartition) mais également de vos réponses personnalisées.
Conclusion
Les avis sont le reflet direct de la qualité de votre accueil et de votre sérieux.
Avec le nouveau module de gestion des avis LVP-DIRECT, vous disposez enfin d’un outil complet pour :
- collecter automatiquement de nouveaux avis,
- centraliser vos anciens témoignages,
- et valoriser votre réputation auprès des futurs vacanciers.
Activez dès maintenant la gestion des avis depuis votre espace membre “Gérer mon annonce” et commencez à bâtir la réputation que votre hébergement mérite. Voici une vidéo qui vous présente le fonctionnement de notre outil :
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L’équipe LVP-DIRECT
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