COMMENT RÉSERVER EN DIRECT DEPUIS AIRBNB OU ABRITEL ?

Voici quelques astuces pour éviter de payer les frais de réservation d’Airbnb ou Abritel

Réserver un logement pour ses vacances depuis une plateforme comme Airbnb ou Abritel est aisé mais coûte plus cher que de réserver en direct avec le propriétaire.

En effet,  en plus du loyer demandé par le propriétaire, il faut également inclure les “frais de service” facturés par la plateforme et conservés par elle (environ 20%), à répartir entre le vacancier et le propriétaire :

• 3% à 10% payé par l’hôte (le propriétaire)
• 10 à 15% payé par le voyageur (le vacancier).

Cette commission, que vous retrouverez sur les plateformes comme Airbnb, Abritel, Booking, Tripadvisor (pour ne citer que les principales), s’applique automatiquement sur toutes les réservations faites depuis ces sites. Ces frais de service rémunèrent les plateformes pour la diffusion des annonces, l’utilisation des fonctionnalités du site et la visibilité de leurs prestations sur internet. Toutefois, il existe des moyens de les contourner, en toute légalité. 

Dans ce dossier, nous vous expliquons comment économiser plusieurs centaines d’euros sur votre budget Vacances, somme que vous pourrez utiliser pour vos extras durant votre séjour. De quoi offrir un bon restaurant gastronomique à toute sa famille…

Attention aux CGV/CGU de ces centrales

En préambule, il est important de rappeler qu’il est légalement possible d’échanger avec les propriétaires sur les messageries des OTA* en amont de votre réservation, tant que les conversations concernent un point précis sur l’organisation du logement ou les conditions de la location et non pas sur un contact dans le but de passer en direct, pour réserver en dehors du contrôle de l’OTA. (*OTA : “Online Tourism Agency” = agences de voyages en ligne)

Cependant, il faut bien avoir à l’esprit que les échanges réalisés via la messagerie de la plateforme sont tracés pour vérifier que les annonceurs ne tentent pas de détourner le potentiel client en direct : Les numéros de téléphone, adresses e-mail et url de site internet…, seront systématiquement effacés par des robots. 

Leurs CGU interdisent en effet toute tentative de détournement permettant de passer en direct avec les annonceurs : 

• Pour les vacanciers, cela se traduit par une simple censure des messages envoyés. Dès qu’un numéro de téléphone, un email ou une adresse d’un site internet est présent dans le message envoyé au propriétaire, ces informations seront automatiquement supprimées et remplacées par des “—–” (chez Abritel) ou un refus d’envoyer le message (chez Airbnb ou Tripadvisor).
• Pour les propriétaires, le risque d’enfreindre les CGU de ces plateformes est encore plus grand car toute tentative de détournement des demandes reçues depuis leur système de messagerie peut entraîner la suspension temporaire, voire définitive, de leur annonce. Il est donc très risqué, pour un propriétaire, d’essayer d’inviter directement un vacancier à le contacter en direct pour échapper aux frais de service. Par exemple, l’indication de son numéro de téléphone en toutes lettres (zéro-six ; dix-huit ; vingt-deux…) ou une adresse email déguisée pourrait être dénoncée par certains vacanciers et la sanction de la plateforme serait alors immédiate. 

Il est donc hors de question, dans ce dossier, de vous recommander d’utiliser cette méthode totalement interdite car l’utilisation de la messagerie de ces centrales vous oblige à accepter leurs CGU (la fameuse petite case à cocher avant d’envoyer son message). Il est, après tout, compréhensible que les OTA, entreprises du secteur marchand, se rémunèrent pour les services qu’elles proposent et mettent des moyens en œuvre pour protéger leur business.

Heureusement, des solutions plus subtiles et légales existent pour permettre aux vacanciers qui le souhaitent de contacter directement le propriétaire d’une annonce Airbnb ou Abritel en utilisant des moyens externes que nous détaillons dans ce dossier.

1ère astuce :
Faites une recherche de la notoriété de l’annonce sur Google

La première astuce pour louer en direct depuis Airbnb ou Abritel est de regarder dans le texte de l’annonce si le nom de la location est indiqué. Il s’agit d’un indice que certains propriétaires utilisent judicieusement pour permettre aux vacanciers de les retrouver très facilement depuis une simple recherche Google à partir de ce nom de marque. Parfois, il est recommandé d’associer le nom de marque à la localité pour faciliter la recherche du bien convoité.

En effet, sans inviter clairement les vacanciers à les contacter en direct, de plus en plus de propriétaires donnent un nom spécifique à leur gîte ou leur location de vacances, et l’indiquent subtilement dans les zones de texte mises à leur disposition pour rédiger leur annonce : le titre ou le descriptif de leur annonce par exemple. Donner un nom original et personnalisé à sa location de vacances permet de se démarquer des autres locations proposées dans le même secteur. Il permet également aux futurs locataires de mémoriser le nom de la location qu’ils ont choisie.

Grâce à ce nom de marque, les vacanciers qui souhaitent privilégier les échanges directs avec un propriétaire ou échapper aux frais de service des plateformes, peuvent ainsi faire une recherche Google et identifier d’autres sites où le propriétaire a également publié son annonce. Parmi les différents sites utilisés par le propriétaire, il y en a certainement un qui permet de le contacter librement pour échanger, voire conclure une réservation. Certains propriétaires ont même leur propre site internet que l’on peut retrouver sur Google grâce au nom de leur location et à la localité ! 

Avec cette astuce, il est donc très facile de contacter directement un propriétaire pour bénéficier de sa meilleure offre tarifaire, souvent très inférieure au tarif affiché sur les plateformes dédiées.

Dans cet exemple d’une annonce sur un OTA fictif “Airbritel”, le propriétaire a fait le nécessaire pour permettre aux vacanciers qui le souhaitent de pouvoir le retrouver facilement depuis une simple recherche Google “Les terrasses sur l’Alune” :

De leur côté, les plateformes comme Airbnb, Abritel ou Booking cherchent à sensibiliser leurs utilisateurs aux risques de réserver en direct sans passer par leurs services : risque d’arnaque à la location, absence de garantie sur la réservation et pendant le séjour, etc. Mais rassurez-vous, d’une part votre assureur Habitation pourra vous délivrer gracieusement une attestation d’assurance Villégiature pour les dommages causés pendant votre séjour et vous pourrez également, pour quelques euros seulement, souscrire une assurance spécifique si vous réservez en direct et ainsi bénéficier des mêmes avantages  que par l’intermédiaire des plateformes (pour un coût souvent inférieur). En réalité, il n’existe pas plus d’arnaques à la location (détournement d’annonces existantes par des escrocs) en direct qu’en passant sur les plateformes comme Airbnb, Abritel et Booking, malgré les efforts déployés par ces dernières pour les éradiquer. Une réservation en direct après plusieurs échanges circonstanciés et précis avec le propriétaire a plus de chances d’échapper aux escroqueries.

Dans tous les cas et quel que soit le moyen de réservation, pour éviter les déconvenues, mieux vaut toujours bien vérifier la notoriété d’une location avant de vous engager et sortir votre carte bancaire ! 

Pour cela, il suffit de vérifier l’ancienneté de l’annonce sur les différentes plateformes comme Airbnb, Abritel ou Booking en consultant les avis et en comparant les tarifs (les frais de services varient énormément d’une centrale à une autre, faites donc jouer la concurrence !). Vous pourrez également contacter le propriétaire depuis ces différentes plateformes ainsi que depuis un site qui permet le contact en direct, comme LVP Direct, en vous assurant qu’il s’agit bien de la même annonce et du même propriétaire. Grâce à cette double vérification, vous pourrez échapper au risque d’avoir affaire à une usurpation d’annonce en réservant en direct et vous serez également assuré du niveau d’implication du propriétaire dans la gestion de sa location de vacances 😉. Un contact humain direct est toujours gage d’authenticité !

2ème astuce :
Explorez les réseaux sociaux, les offices locaux, vos relations

Recherchez le nom de la propriété ou le nom du propriétaire sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, ou LinkedIn. Il y a de fortes chances que vous y retrouviez une trace et que vous puissiez contacter la personne en direct.

Les offices du tourisme locaux sont également susceptibles de vous transmettre des listes de locations de vacances avec les coordonnées directes des propriétaires. Exploitez-les !

Rejoignez des forums de voyageurs ou des groupes sur des plateformes comme Facebook, où les gens partagent leurs expériences et parfois leurs contacts directs avec les propriétaires. Pensez à exploiter les guides touristiques qui donnent également des informations sur des locations avec des coordonnées de contact (Guide du Routard, Petit Futé, France Voyages, …).

Des groupes dédiés à des destinations spécifiques peuvent aussi être des ressources précieuses pour trouver des contacts directs.

Si vous avez des amis ou de la famille qui ont déjà séjourné dans la région, demandez-leur des recommandations directes.

3ème astuce :
Faites une recherche à partir des photos de l’annonce

C’est une astuce moins connue mais imparable pour identifier le propriétaire d’une annonce depuis n’importe quel site internet !

Pour identifier toutes les annonces du propriétaire sur internet, il suffit d’utiliser l’outil gratuit Google Image et de faire une recherche à partir des photos de l’annonce que vous avez identifiées sur les plateformes Airbnb, Abritel ou Booking :

Voici une vidéo de cette astuce qui permet de retrouver, grâce à ses photos, le propriétaire d’une annonce vue sur Airbnb :

Certains propriétaires placent également sur leurs photos un numéro de téléphone, un logo, ou le lien vers leur site internet… L’idée peut sembler intéressante, mais là encore, cette méthode est contraire aux Conditions Générales d’Utilisation d’Airbnb et Abritel. Pour les propriétaires, ce n’est donc pas une astuce recommandable.

Comment sécuriser la réservation d’un gîte en direct ?

Les OTA rivalisent d’arguments auprès des utilisateurs pour mettre en avant la sécurité des transactions qui passent par leur intermédiaire et la tranquillité d’esprit des locataires. Nombre de vacanciers pensent y trouver la sérénité qu’ils cherchent. Pour autant, rien n’est moins vrai comme en témoigne de nombreux retours d’expériences sur les réseaux sociaux… Nous allons détailler ici les points essentiels développés par les OTA et démontrer que la réservation en direct est tout aussi sûre, voire plus sécurisée pour les vacanciers ! Notre raisonnement vaut pour une réservation réalisée avec un contrat de location en bonne et due forme, comme l’éxige le Code du Tourisme, qui sécurise les relations entre propriétaires de location saisonnière et les vacanciers.

1) Concernant la protection financière proposée par les OTA

Si le logement ne correspond pas à la description, est insalubre, si le propriétaire annule à la dernière minute ou en cas de fraude ou d’annonce mensongère, les plateformes offrent souvent des remboursements, mais ces derniers sont généralement partiels ou incomplets… De plus, les conditions d’application des garanties sont souvent très strictes et le temps de traitement long ou aléatoire. Les garanties des OTA peuvent donner un faux sentiment de sécurité. Il est toujours possible que des problèmes surviennent, qui ne soient pas couverts par les garanties, et le processus de réclamation peut être compliqué et frustrant. La confiance aveugle est un leurre ! 

👉 Lors d’une réservation en direct, vous êtes en relation directe avec le propriétaire, dans le cadre d’une relation humaine. Flexibilité, transparence et intégrité sont essentielles dans la transaction. La communication directe avec le propriétaire permet de clarifier les attentes et de résoudre les problèmes potentiels plus directement. Il y a ainsi une relation de confiance établie et peu de risques de fausses annonces, de logement insalubre ou de problèmes à l’arrivée (le propriétaire est d’ailleurs fréquemment présent à l’arrivée du locataire). Une annulation de dernière minute par le propriétaire est toujours possible en cas d’impondérable, mais fort rare. Dans ce cas de figure, le propriétaire mettra tout en œuvre pour vous assister et/ou vous reloger, dans le cadre des conditions du contrat de location signé avec lui. Enfin, des solutions d’assurance Annulation peuvent également être souscrites individuellement (voir plus loin).

2) Concernant le support-client 24/7

Les plateformes proposent généralement une assistance client disponible 24/7 pour aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir avant, pendant, ou après le séjour : malheureusement, la réalité est souvent différente…

👉 En réservant directement auprès du propriétaire, vous bénéficiez d’un service-client personnel dédié, auprès d’une personne qui connaît sa localité et pourra de façon très efficace vous aider en cas de difficulté. Le traitement de votre problème sera simplifié, plus rapide et personnalisé, vous n’aurez sans doute pas un dossier administratif long et fastidieux à renseigner pour obtenir l’attention du service “Résolution de problèmes” de la plateforme !

Les garanties proposées par les plateformes de réservation peuvent offrir une certaine tranquillité d’esprit et une protection contre les problèmes majeurs. Cependant, il est crucial de bien lire les conditions de ces garanties et de comprendre leurs limites. La réservation directe auprès des propriétaires, bien que différemment encadrée, peut offrir des avantages en termes de flexibilité, de personnalisation et de transparence, tout en nécessitant une vigilance accrue pour éviter les problèmes.

3) L’assurance Annulation

Si vous souhaitez sécuriser votre réservation faite en direct et avoir l’esprit tranquille, sachez que pour quelques dizaines d’euros, vous pouvez souscrire, à titre personnel, une assurance “location saisonnière” qui vous couvrira au même niveau de garanties :

• annulation pour causes justifiées,
• interruption de séjour (au prorata temporis des jours non utilisés)
• responsabilité civile Villégiature. 
• anti-surprise (non conformité, indisponibilité ou inexistence du bien loué)
• objets oubliés dans la location
• réfection de clefs suite à une perte ou un vol
• …

Vous bénéficierez ainsi du même niveau (voire plus élevé) de garanties que pour une réservation faite depuis les plateformes comme Airbnb ou Abritel. D’ailleurs, ces plateformes souscrivent elles-mêmes leurs contrats  d’assurance auprès des mêmes compagnies d’assurances, moyennant des frais supplémentaires.

Pour souscrire une assurance de location saisonnière, faites une recherche Google sur la requête “assurance location de vacances” sans oublier de faire jouer la concurrence en étudiant bien les conditions des contrats. Notez que cette assurance doit être souscrite généralement dans les 8 jours maximum après la signature du contrat de location avec le propriétaire et que le contrat de location en bonne et due forme devra être joint à votre souscription.

3) Le mode de règlement de la réservation

Les plateformes facilitent le paiement par carte bancaire en un clic, certains vacanciers trouvent ce mode de paiement très pratique. Néanmoins, il vous est souvent demandé de régler l’intégralité à la réservation : vous avancez donc 100% du règlement dès la réservation et parfois plusieurs mois en avance (Airbnb notamment), sans avoir de garantie sur la réelle existence du bien loué… Enfin, le règlement par chèques-vacances est proscrit sur certaines plateformes, un réel inconvénient pour les vacanciers qui en bénéficient !

👉 En réservant en direct auprès du propriétaire, vous pouvez convenir d’un échéancier de règlement entre vous et régler à votre rythme. Il est également possible de régler par carte bancaire auprès de certains d’entre eux, ou encore par chèque (voire chèques-vacances) ou bien virement bancaire. Parfois, il vous est même possible de régler le solde de votre location à votre arrivée sur place. Il s’agit donc d’un avantage en termes de trésorerie, de souplesse d’utilisation et d’adaptation à votre demande.

Conclusion

Pour résumer, il faut bien avoir en tête que réserver une location depuis un OTA, comme Airbnb ou Abritel, implique un surcoût d’environ 20% de plus qu’une réservation faite en direct. Bien entendu, en utilisant les plateformes de réservation en ligne, il est indispensable de respecter leurs Conditions Générales d’Utilisation, qui imposent de régler le séjour via leur système de messagerie, sans arrangement possible avec le propriétaire pour échapper à leurs commissions.  

Il faut également retenir qu’il est possible, pour les vacanciers souhaitant se soustraire à ces commissions, de réserver en direct chez certains propriétaires. En effet, de plus en plus de propriétaires souhaitent développer cette proximité avec leurs locataires et permettent de les retrouver facilement depuis une recherche sur internet grâce au nom de leur location. Cette recherche de réputation du logement convoité, permet également de s’assurer du sérieux du propriétaire et d’éviter toute déconvenue, tout en faisant jouer la concurrence. 

Enfin, si vous êtes plutôt du style “ceinture + bretelles et parachute”, retenez qu’il est possible de souscrire, à titre personnel, une assurance, pour sécuriser une réservation faite en directe avec un contrat de location en bonne et due forme. 

On ne le répètera jamais assez : en passant par la relation directe avec le propriétaire, vous créez les meilleures conditions pour passer un séjour serein en toute confiance !

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Bonnes locations !

L’équipe d’administration de LVP Direct.

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