ATTENTION : Arnaques a la fausse réservation et paiement HomeAway !

[Bennynet]

Bonjour,

Depuis 2 jours, j’ai reçu 2 tentatives de phising (tentatives d’escroquerie par courrier électronique pour tenter de récupérer de l’argent par divers moyens ou vous inciter à ouvrir un fichier contenant un virus informatique) depuis mes annonces sur le site Abritel-HomeAway :

Il s’agit d’une “copie”, certes de mauvaise qualité et en anglais du model officiel de HomeAway (VRBO) pour nous signaler une réservation de notre logement et vous demander une connexion sur un site qui n’a rien a voir avec HomeAway :

 

Si vous recevez vous aussi ce type d’email : supprimez-le et ne cliquez pas sur le lien proposé !!!

Encore une belle preuve du danger de la réservation en ligne sans échanges préalables avec les vacanciers…

Benoit

villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com

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Kanyline, Gaëlle, Casanora

Sujet

[Odile]

Bonjour à tous,

Nouvelle arnaque !

J’ai reçu cet après-midi le SMS ci-dessous sur mon portable. Formidable, une nouvelle demande ! Elle m’arrive par SMS envoyé par le 36179 !…Or je suis en même temps sur mon ordinateur, aucun mail et bien sûr, aucune demande sur mon espace propriétaire chez homelidays. Par ailleurs, je sais pertinemment que la période demandée est indisponible !!!

Je commence par grommeler contre HA, puis je regarde de plus près le sms . C’est homelidays.fr qui m’écrit et me renvoie vers un lien homelidays-com..bestessay writingetc…je vous laisse regarder la capture d’écran. Je sais que homelidays.fr n’existe pas ; lorsque je vais sur le site homelidays,  le lien homelidays.com se transforme d’emblée en homeaway.com, Inc. Mais l’arnaque est belle, car en affichant le numéro 36179 ( proche des numéros de promotion ou d’organismes commerciaux), si l’on est un peu pressé, on peut très bien cliquer sur le lien proposé et se laisser prendre.

A bon entendeur ! Bien cordialement à vous tous. Odile

 

 

Odile

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Casanora

[Kanyline]

Bonjour Benoit

merci, vous êtes de bons conseils, j’ai pris conscience que je dois mener un combat difficile, comme toujours lorsque l’on se trouve en situation devant ces géants de la finance.

J’ai déjà constitué un dossier des échanges de mails avec le client depuis mon tableau de bord et aussi mon relevé bancaire preuve du prélèvement du montant de la caution.

Comme je l ‘ai déjà expliqué il y a eu deux N° d’affectation de la réservation, le paiement de la caution par le client conservée par HA n’était pas en possibilité de remboursement au client pour cause de la situation du départ,  le client m’a adressé un mail pour me faire part de la situation, je lui ai répondu de s’adresser au service clients, à cette suite j’ai reçu un mail de HA.dk me demandant le déblocage de la caution depuis mon tableau de bord, je ne pensais nullement que cela pouvait avoir la conséquence que cette manipulation ordonnée par la société pouvait entraîner un débit sur mon compte de cette somme.

Je vais poster un message sur le forum HA  pour leur faire une pub de plus, vu déjà les mauvaises appréciations que j’ai lues.

Je dois vous dire qu’en plus de cet incident, j’ai dû réclamer à plusieurs reprises la semaine dernière  le paiement d’une réservation de dernière minute payé en direct que je viens juste de recevoir alors que le client était déjà installé depuis plusieurs jours.

Je n’avais pas à me plaindre du paiement en ligne jusqu’à cet incident, désormais je me pose des questions, savoir si je cesse le paiement en ligne je risque de me retrouver en queue de classement.

Bon dimanche

Jany

[LVP Benoit]

Bonjour Kanyline,

De manière général il est préférable de ne jamais répondre directement depuis un email qui vous demande des renseignements bancaires ou un virement en ligne… Dans 99% des cas c’est une arnaque en ligne ! Que ce soit, un email de votre banque, votre assureur, les impôts, Paypal ou encore le site où vous annoncez votre location… Mieux vaut alors vous connecter par vous même sur le site en question et regarder si vous avez une demande en attente. Au besoin contacter directement le service commercial pour en savoir plus sur cette demande…

 

J’ai bien vu votre précédent message sur le forum “du nouveau sur le bon coin” mais je n’ai pas bien compris le problème que vous avez rencontré avec le site Homeaway ?

Avez-vous été victime d’un de ces “faux” email ?

Si c’est le cas, malheureusement il y a peu de chance que HomeAway vous rembourse…

Par contre, si vous avez réglé par erreur le remboursement d’une caution (en double par exemple), alors vous devez vous battre avec Homeaway pour leur demander de corriger cela rapidement (ils doivent avoir les traces dans leurs systèmes et vous aussi).

Malheureusement, Homeaway a le service commercial le plus mauvais que je n’ai jamais rencontré sur internet !! Ils sont totalement incompétents et d’aucune aide dès que l’on rencontre une difficulté. C’est bien là le gros soucis avec ce site : Faire payer des frais de service (à prix d’or), est une chose discutable mais être incapable de fournir le service et les garanties qui vont avec est inadmissible !

Si c’est effectivement un soucis lié a leur système de réservation (une double demande par exemple, dont une sans suite), je vous invite à ne pas les lâcher et faire le buzz sur tous les forums et les réseaux sociaux. Plus vous ferez du bruit pour les dénoncer publiquement plus vous avez de la chance d’être entendu. Meme si leur mauvaise “web réputation” n’est plus à faire… C’est d’ailleurs incroyable qu’il n’y est aucune réaction de leur part pour corriger cet indicateur très important de nos jours. Ca va les tuer.

Le mois dernier, un propriétaire a rencontré un soucis avec Airbnb, il a inondé les médias sociaux et à fini au 20h de France 2 ! J’imagine que Airbnb a du réagir pour calmer l’affaire…

Bon courage et ne lâcher rien ! Et tenez nous au courant de l’évolution.

Benoit.

Benoit.

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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Casanora, Kanyline

[Kanyline]

Benoit

Es ce que vous pensez que je puisse ouvrir le dossier  à ma protection juridique.

je ne sais pas comment leur faire une publicité, mes connaissances technologiques virtuelles sont limitées

En résumé: la demande initiale du client je l’avais bloquée par désaccord des conditions, il a refait une nouvelle demande avec affectation d’un nouveau numéro( (depuis ma réclamation au sujet du prélèvement de la caution sur mon compte la première demande bloquée par mes soins a disparue)

Soit ils ont fait une “boulette” ils ont caché les preuves soit il s’agit d’une arnaque sur leur site?

La demande de déblocage de la caution est bien demandée par le site HA avec un N° de case référencée signé par une personne de département DK, je n’ai pas eu  de doute d’une éventuelle  arnaque, je suis très vigilante sur ces pratiques je ne fournie pas de données confidentielles (j’ai dû déjà  déjouer des pièges de demandes de résa sur HA,  ainsi qu’un piratage de paiement en ligne.

Lors de mes différentes démarches auprès du service commercial je signale le nom du donneur d’ordre il n’en font pas cas, on  me donne chaque fois la même réponse (j’ai eu plusieurs contacts, j’ai débloqué la somme de mon tableau de bord). Soit le client a été remboursé deux fois  ce qui peut être possible ils ne veulent pas faire la démarche, ils m’ont répondu de contacter le client. Es ce qu’il y a un service contentieux dans leur société?.

Ma situation est compliquée et je ne sais comment la résoudre, il s’agit tout de même d’une somme conséquente

Merci pour vos conseils

Jany

 

[LVP Benoit]

Bonjour Jany,

Difficile de vous conseiller sans avoir tous les éléments mais visiblement, si j’ai bien compris, vous avez validé depuis la gestion de votre annonce sur le site de HA deux fois le remboursement d’une caution pour le même vacanciers. La réservation étant en double. Ce qui semble surprenant car en principe, sur leur site on ne peut pas rembourser une caution qui n’a pas été encaissée…

Ces virements sont-ils visibles sur vos relevé de banque ? Si c’est le cas, vous pouvez alors prouver vos encaissements et vos remboursements et exiger d’avoir des explications (des factures ou attestation) de la part de HA. C’est une obligation de la part de tout commerçant.

Vous pouvez contacter votre banque pour avoir leur avis mais je ne pense pas qu’ils pourrons vous aider dans les démarches car vous êtes à l’origine du paiement. C’est donc bien vers HomeAway et leur prestataire des règlements (Hollidayrentpayment) qu’il faut vous retourner.

A ce niveau, votre protection juridique peut vous aider mais ça va être long et compliqué… Mieux vaut harceler HA pour finir par avoir des explications et surtout des justifications sur ce double virement qu’ils ont visiblement reçu.

N’hésitez pas à aller sur le maximum de forum (sans oublier le forum HomeAway) pour dénoncer leur manque de responsabilité et de sens “service client” ! Plus vous ferez de bruit plus vous avez la chance d’avoir un retour de leur part… Vous pouvez aussi essayer de contacter des émissions de radio comme “Ca peut vous arriver” de Julien Courbet sur RTL : Ca peut faire du bruit si vous y arrivez !

Mais commencez par rassembler le maximum de preuves de tous vos règlements et les rapprochements qui vont avec (par séjour) pour prouver votre bonne foi.

Avec ce genre de société c’est exténuant. Si vous ne lâchez pas, vous finirez par les avoir. Ils jouent sur l’usure et dans 95% c’est comme ça qu’ils finissent pas s’en sortir. C’est lamentable, il faut le faire savoir. Courage !

A notre niveau, si vous débutez les hostilités nous pourrons être un relais sur nos pages mais on ne peut pas débuter cela pour vous.

J’espère de tout coeur que vous finirez pas récupérer la caution rebroussée par erreur.

Vu leur niveau de commission, ils se doivent de vous apporter une assistance.

Benoit.

Benoit - Administrateur de LVP Direct

[Kanyline]

Bonjour

Je ne sais pas si ma situation avec le remboursement de la caution au client a un rapport avec la situation que vous décrivez? (voir mon dernier courriel)

j’ai eu à plusieurs reprises des demandes bizarres du style de l’ arnaque, mais cette fois ils sont intervenus dans le système des paiements et non de résevations.

Je ne suis pas sur VRBO, la provenance était via HA CO UK du départ. Danois

Méfiance…..

Jany

[Manuela Rocamora]

Bonjour et merci pour l’info, je suis sur VRBO et ce dernier ne devrait pas proposer de liens de connexion.

[Auteur]

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