AIRBNB Mensonges à tous les étages
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Le métier de loueur en saisonnier devient de plus en plus difficile, le loueur étant de plus en plus à la merci de plateformes sans scrupules
En fin d’année des vacanciers Airbnb font des dégâts dans un appartement, j’appelle la plateforme qui me demande de faire des photos et de les envoyer de suite, ce genre de comportement n’est pas accepté chez eux. Chose faite aussitôt, je fais une demande pour être indemnisé au moins par ce qui n’est pas réparable par nous même. Jamais le paiement est arrivé, c’est juste du bluff pour vous faire croire qu’il existe une garantie.
Dimanche une allemande qui a réservé pour sa famille 5 nuits pour ce jour là me dit qu’elle ne peut pas faire la route, elle a mangé de la cuisine asiatique et est malade. Je lui propose de reporter à lundi, ça ne pose pas de problème. Modifications acceptées, ensuite annulation pure et simple. D’après les conditions du site je dois être payée l’annulation étant tardive, Airbnb me met une pression afin d’accepter le remboursement total, je refuse de faire les frais de cette situation et perdre une semaine en plein mois de juillet alors que j’avais encore une demande quelques jours avant.
Mais ils ont fini par tout simplement m’envoyer un mail, comme quoi je ne touche rien, la personne a envoyé un certificat médical, (que je ne verrai jamais, si elle l’a envoyé)voilà leur mail
Hello Brigitte,
how explained in our Extenuating Circumstances Policy, a guest will receive a full refund in some particular cases. Your guest send me an official and appropriate doctor documentation stating that she was not able to travel in those dates. We will accept it and consider it as an extenuating circumstance, according to our policies. I’m sorry if this time your reservation is not gonna take place, health issues are always unexpected and unwanted. We will process a cancellation by admin, with all penalties removed for both parts, and all the total amount will be refunded to your guest.
More info at this link:https://airbnb.com/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoidable-circumstance
Thank you for understanding.
Sincerelyon est totalement à la merci, et sans aucun recours, ni paiement, c’est bien pire que chez Booking, c’est peu dire.
Qu’en pensez vous, avez vous été confronté au problème ? peut on encore avoir une once de confiance dans un tel site ?L’actualité est cruelle avec eux
Gites en Alsace
www.gite-alsace.eu4 membres ont remercié l’auteur pour ce post.
Pour Pascal 37
Si vous êtes en Indre et Loir ( ce que le chiffre 37 pourrait vouloir indiquer) j’ai une connaissance qui est responsable de l’UFC Que Choisir à Tours. Il peut probablement vous aider à monter votre dossier contre AirBb, et ce d’autant plus qu’UFC est en train de chercher des crosses à AirBnb.
Pour l’UFC , ABB est la plateforme “collaborative” qui compte le plus grand nombre de clauses abusives. Ils ont déjà annoncé la couleur en leur demandant de retirer les clauses abusives , ce qu’ABB n’a aucune intention de faire sans une décision de justice. UFC devrait donc logiquement annoncer dans les prochains jours/semaines qu’ils leur font un procès pour clauses abusives.
Je vous conseille donc de vous mettre en rapport avec cette association. Si votre problématique les intéresse ils peuvent même se porter partie civile dans votre dossier (auquel cas ils peuvent vous aider à financer votre dossier) ce qui constitue un atout appréciable au tribunal .
Si vous allez au procès n’hésitez pas aussi à monter une cagnotte en ligne pour financer vos frais d’avocat. On sera ( je l’espère) nombreux sur le forum à vous donner un coup de pouce.
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Bonjour
En ce qui me concerne , j’ai décidé depuis deja assez longtemps de ne pas diffuser sur ce site dont je considere les methodes comme ecoeurantes et plus ca va moins je regrette ce choix
https://www.lavieimmo.com/divers-immobilier/airbnb-ne-publie-plus-ses-comptes-en-france-43386.html
Je dois rajouter pour etre vraiment honnete que je rempli a 75% avec des habitués ou par le bouche a oreille et que je peux me permettre de rater potentiellement quelques semaines hors saison ( de novembre a mars )))))))))
Bruno
http://domainedesteyssieres.fr/
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Bonjour,
J’ai eu la meme mésaventure ; des locataires ont annulé leur location trois jours avant leur arrivée la première semaine d’août.
Etant en conditions de reservation strictes, Airbnb m’a envoyé un email précisant que nous toucherons l’intégralité du loyer. Ne voyant rien venir plusieurs jours après la date prévue d’entrée dans les lieux et le règlement, j’ai contacté Airbnb qui m’a alors seulement informé que l’annulation étant pour causes particulières, celle-ci est purement annulée.
J’entame une procédure contre Airbnb, et retire mes deux maisons de location de vacances de leur site.
Je viens de rejoindre ce site a la place !
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Bonjour Brigitte . Je vous conseille de porte plainte contre AirBnb . Votre dossier a l’air béton et en plus d’être rétablie dans vos droits, vous toucherez des dommages et intérêts. Surtout la jouissance c’est de moucher les types d’AirBNB.
En tant que consommatrice, vous avez le droit évidement de porter plainte dans votre pays de résidence ( c’est la loi européenne) . Inutile de lire le contrat AIRBNB à ce sujet . Il n’est rédigé de manière abusive que pour vous dissuader de porter plainte en France.
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je viens de tomber sur ça
https://fr.trustpilot.com/review/airbnb.fr
et c’est juste hallucinant, des plaintes de propriétaires en nombre et de vacanciers en surnombre ,
les mésaventures sont nombreuses et très récentes, pas de vieux trucs, on a tellement le nez dans le guidon qu’on n’a pas le temps de chercher plus loin.
Gites en Alsace
www.gite-alsace.eu1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Oui si vous n’avez pas de chance vous avez très bien pu tomber sur un cas d’arnaque au double remboursement. Les arnaques de ce type ne touchent pas seulement le monde des assurances. Il y a déjà eu un scandale dans la fonction publique suédoise il y a quelques années. Quelqu’un s’est rendu compte que les fonctionnaires suédois qui partaient en mission pour l’UE se faisaient rembourser deux fois leurs frais de mission : une fois auprès de leur ministère suédois et une fois auprès de la Commission Européenne. Ni la Commission (très riche) ni le gouvernement suédois ( tout aussi riche … ) ne se souciait de savoir si l’autre organisation allait ou avait déjà remboursé. Le cirque a duré plusieurs années et concerné des centaines de fonctionnaires. A la suite de quoi, les règles de remboursement ont été changées. Pour pouvoir être remboursé par les instances européennes le fonctionnaire déclare sur l’honneur qu’il ne demandera pas le remboursement des mêmes frais à sa propre administration.
Comme j’ai horreur qu’on me roule dans la farine, si j’étais vous je prendrais les dispositions suivantes :
- essayer de récupérer l’identité de l’organisme financier qui a émis la carte bleue afin de connaitre le nom de la compagnie qui assure l’organisme financier.
- contacter un cabinet d’avocat franco-allemand installé à la frontière et pouvant ester des deux côtés. Il se trouve que j’en connais un à qui j’ai eu affaire et que je peux vous recommander en message personnel.
- faire écrire par un avocat un courrier à ladite compagnie d’assurance allemande afin de savoir si votre pseudo client a obtenu un autre remboursement (coût du courrier normalement entre 150 € et 200 € ) . Si la compagnie d’assurance accepte de répondre et vous répond positivement, vous aurez le choix entre porter plainte en Allemagne contre cette personne et / ou vous retourner contre AirBnB en exigeant qu’ils vous remboursent de cette arnaque.
- Cela ne sert à rien de contacter AirBnB pour le moment. Tant que vous ne leur mettrez pas le nez dans leur caca , ils ne lèveront pas le petit doigt pour vous.
Il est important de réfléchir à créer un site Internet qui racontent avec le plus de détail possible le modus operandi des arnaqueurs, histoire de mettre en lumière par ricochet, l’absence totale de considération des sites d’annonces pour la question de la sécurité des transactions.
Si une association de propriétaires dont l’objectif est de croiser le fer avec Abritel et consorts ( pour amener ces sites d’annonces à changer leurs méthodes commerciales par la voie judiciaire, et par la dénonciation de leurs pratiques de je-m’en -foutisme sur Internet ) crée demain un site Internet dont le nom de domaine est “Arnaques sur Abritel ” ou “Arnaques sur AirBnB” les oreilles de nos sites d’annonces préférés vont commencer à chauffer sérieusement ( remarquez que le titre choisi indique que les arnaques sont possibles SUR ces sites et non que ces sites sont des arnaques….ce qui est juridiquement complètement différent…). Et c’est uniquement en leur chauffant les oreilles qu’ils vont commencer à les tourner en direction des propriétaires…. Un rapport de force, ca se construit jour après jour en posant une brique puis une autre puis une autre……
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Bonjour Brigitte.
A défaut du nom de l’émetteur vous avez pu voir et recopier le numéro de la carte ?
Si AirBnB ne communique pas ni le nom de l’émetteur de la carte, ni le numéro de la carte, je ne vois pas comment vous pouvez faire quoi que ce soit. Porter plainte contre X ? Vous n’avez pas le moindre début de preuve qu’il s’agit d’une fraude…….
D’un autre côté, ca me semble trop facile à monter comme arnaque. Il faut solliciter l’aide de banquiers et de juristes pour imaginer une parade. Je vais réfléchir à votre histoire en me renseignant à droite et à gauche. Ca peut arriver à n’importe qui……..
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Les motifs reconnus valables par Visa Premier pour le remboursement de frais de séjour à plus de 100 km du domicile, dès lors que ces frais ont été payés avec leur carte
“Sont couvertes les annulations résultant d’une Altération de Santé Garantie, d’un décès, d’un Préjudice Matériel Important atteignant l’Assuré dans ses biens immeubles et de certains motifs professionnels : l’obtention d’un emploi, la suppression des congés payés par l’employeur, la Mutation Professionnelleimposée par l’employeur, le licenciement économique.”
A l’exclusion de tout autre événement.
Par contre pour se faire rembourser ses frais de séjour auprès de Visa, le locataire doit obtenir un document confirmant la date de la demande d’annulation du séjour, ainsi que le détail des frais laissés à sa charge par l’OTA.
Si arnaque il y a , elle a consisté pour votre cliente a obtenir dans un premier temps un papier d’Airbnb assurant qu’il n’était pas possible de se faire rembourser ( vous nous avez dit qu’elle était manifestement hors délai) lequel papier lui a servi à obtenir un remboursement complet par VISA, puis dans un deuxième temps à insister pour obtenir le remboursement par AirBnb avec le fameux certificat médical. Si c’est ce qu’elle a fait, c’est assez malin…..
Si nous avons trouvé l’astuce, alors je vous propose un truc efficace à 100 % pour récupérer votre argent. Oubliez la justice et les avocats.
Il faut que nous fassions à notre tour la même arnaque auprès d’un loueur LAMBDA ( à nous de réfléchir si Lambda doit être ou non dans la combine…..) via la plateforme AirBnB et en présence d’un huissier. Puis une fois qu’on se sera fait remboursé deux fois (une fois par Visa et une fois par AirBnB), on balance l’histoire à la presse. Et croyez moi, si cette arnaque aussi triviale fonctionne réellement, ca va leur faire très très très mal quand ça va sortir dans la presse.
Mais ne voulons nous pas attirer l’attention des gens sur le manque de sérieux de ces entreprises dites “collaboratives” ?
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Le comportement d’AirBnB est d’autant plus inacceptable que votre cliente allemande a la possibilité de se faire rembourser deux fois : une fois par l’émetteur de sa carte de crédit qui assure (le plus souvent) contre ce genre de déboire dès lors que le montant du loyer a été payé par carte, et une fois par AirBnB, sans d’ailleurs que ces deux organismes aient les moyens de se concerter ( le double remboursement étant interdit)
Si vous pensez que votre cliente est de bonne foi, contactez là , éventuellement par un ami parlant allemand, et expliquez lui votre situation et demandez lui de faire rembourser ses vacances auprès de son organisme de carte de crédit plutôt que par AirBnB !
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une lumière vient de s’allumer, non je ne pense pas que la personne était honnête.
en relisant l’échange de mails fait aux alentours de 23 h avec des allumettes dans les yeux !! elle avait déjà annulé un appartement ailleurs, et effectivement elle avait fait une même demande chez moi sur Abritel, mais n’avait pas retenu ma location.
Je pense qu’il s’agit plutôt d’une arnaque à l’assurance voyage des cartes de crédit, je viens d’ailleurs de faire une copie d’écran des conversations.
voilà ce qu’elle m’écrivait
“Oh fine, you answered so quickly! Thanks!
I discovered your nice house just this evening – I have already booked a flat but I am not really happy with my decision, so I try to cancel it.So, I could easily cancel the other flat and I’m glad that you write with me at such a late time!”
et pour annuler
“But in this constitution I can not drive two days (I don’t drive highways, so the travel takes a long time…) Do you think there is a way not to loose this much money (I think it is about 650 €).
Sorry for trlling you so much about this problem….
Anja”elle n’a pas 2 jours de voyage ! elle habite Göttingen c’est à dire à 4 heures maxi 5 heures de chez moi.
Airbnb conscient du problème ou non ?
Dans ces longues diatribes je n’avais pas fait attention et à une heure si tardive la vigilance n’est pas des meilleures.
Elle paye avec une carte sur Homeaway et annule puis fait son cirque avec un certificat, elle refait la même chose sur Airbnb, elle gagne 1200 € en quelques mails, il suffit de jouer à la victime, une Visa et une Mastercard ont elles la même société d’assurance.
C’est d’autant plus facile que ces plateformes n’ont aucun respect pour les propriétaires, et ce genre de personne le sait, et sait surtout qu’en quelques jours elle aura gain de cause.Elle est remboursé par l’OTA au détriment du propriétaire qui perd une semaine bloquée, et gagne avec l’assurance de sa carte.
Gites en Alsace
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Bonjour Brigitte,
Vous touchez là le vrai problème de ces centrales de réservations (les OTA).
Ils nous imposent leurs propres règles ! Généralement ils ne vont pas chercher la médiation… Sauf dans les cas médiatisés, ils donneront toujours raison aux vacanciers qui sont à l’origine de leur business model : Clairement, ils préfèrent perdre un propriétaire plutôt qu’un vacancier fidèle à leur plateforme de reservation…
C’est pour cette raison qu’il est dangereux de tout miser sur ces plateformes de réservations en ligne : Ils veulent (si ce n’est pas déjà le cas ?) créer un monopole à l’image de Booking pour les hôtels…
Certains vacanciers commencent à comprendre leur intérêt de passer en direct pour bénéficier de meilleurs tarifs et de bénéficier de disponibilités supplémentaires : Les propriétaires qui louent facilement utilisent ces sites que pour la basse saison ou les périodes de dernières minutes suite à une annulation et se garent les périodes “haute saison” uniquement en réservation en direct. La crème des locations est rarement en début de liste sur ces sites…
Pour revenir a votre message, si vous voulez avoir gain de cause face à Airbnb, il faut utiliser au maximum les forums et les blogs pour leur montrer que vous n’allez pas lâcher l’affaire. Envoyez leur les liens vers vos différentes publications, et invitez vos amis a partager l’informations sur les réseaux sociaux (Le groupe LVP, peut vous aider). Restez très objectifs et factuel. Les lecteurs ne sont pas totalement dupent ! Ils savent faire la différence entre la polémique et les faits réels et justifiés ! Avec un peu de chance, si vous arrivez à faire du “buzz”, Airbnb va reconsidérer votre cas pour éviter votre mauvaise publicité et prendre a sa charge vos désagréments pour “acheter” votre silence. Mais cela demande du temps et beaucoup de patience…
Ne lâchez rien et tenez nous au courant !
Bonne journée,
Benoit
Benoit - Administrateur de LVP Direct
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