AirBnb refuse de communiquer la police qui sous tend la Garantie Hôtes

[Durian]

Retrouvé  sur un site américain d’éducation à l’investissement et aux marchés financiers, site pour investisseurs sérieux  ( Investopedia.com)  Ce site met en garde les lecteurs anglais sur le caractère fallacieux de la Garantie Hôtes, caractère fallacieux habillement déguisé derrière un verbiage d’assureur. Le pire figure dans le second paragraphe : personne sur les forums indépendants parlant d’AirBnb ne connait en détail  ce que recouvre cette  Garantie et personne n’a jamais pu lire  les conditions générales de la police d’assurance d’AirBnb ( non pas le texte de la Garantie Hôtes,  lequel est fait pour enfumer  , mais le texte précis et détaillé de la police  d’assurance sur lequel AirBnb se base pour offrir cette pseudo garantie) .

Le site avoue avoir demandé le texte à AirBnb qui a refusé de le communiquer, ce qui fait , conclut le site, qu’il est absolument impossible pour un propriétaire d’anticiper le résultat d’un litige avec AirBnb.

En conclusion Investopedia recommande de se couvrir contre les risques locatifs inhérents à la pratique de la location saisonnière,  après une étude sérieuse des risques encourus. C’est bien beau de dire cela mais par quel risque on commence ?

AirBnb aussi recommande aux propriétaires de se couvrir mais ne donne aucun outil au propriétaire néophyte pour lui permettre de savoir contre quoi il doit s’assurer.

Je viens de passer plusieurs jours sur la question et je peux vous assurer que les contrats d’assurance susceptibles de couvrir la totalité des risques  AirBnb varient considérablement d’un assureur ou d’un courtier à l’autre. Chaque assureur voit midi à sa porte.

Un seul exemple : je n’ai trouvé pour le moment  qu’un seul courtier en France  qui accepte de couvrir le risque (propre a AIRBNB et AUTRES plateformes amenant leur contingent de touristes du nord de l’Europe)   d’impayés à la carte bancaire. Or c’est un  problème réel avec les touristes venant du nord de l’Europe, et surtout UK,   de l’avis même des assureurs qui connaissent le marché de la location saisonnière.

Question : Est ce qu’AirBnb prévient les propriétaires de la spécificité du problème de paiement par carte bancaire sur son site non sécurisé ?

Réponse : bah non car cela équivaudrait à se tirer une balle dans le pied, vu qu’ils imposent à tout le monde le paiement par carte bancaire ….

Question : A défaut de prévenir les propriétaires, est ce qu’Airbnb offre au moins  la possibilité aux propriétaires de s’assurer contre le risque d’annulation de paiement sur carte de crédit ?

Réponse : AirBnb en a rien à foutre car c’est le propriétaire qui va l’avoir dans l’os et va devoir rembourser le loyer en cas de chargeback  (alors que le locataire ou son “représentant” aura  bien séjourné chez lui)

 

Conclusion : En recommandant aux propriétaires de s’assurer par leur propre moyen , AirBnb se dédouane  sans leur donner pour autant les moyens de comprendre les risques. AirBnb met les gens dans une situation risquée sans assurer le devoir de conseil auquel, en tant que professionnel,  il est obligatoirement astreint. A mon avis, AirBnb peut être condamné pour ces faits.

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Beginning in January 2015, Airbnb began including no-extra-cost $1 million “Host Protection Insurance” for hosts – and in some cases their landlords – designed to cover the liability associated with a peer-to-peer rental. Examples of claims that might be covered, from the Airbnb website, include: a guest who breaks a wrist while slipping on a rug; a guest injured while using a treadmill in an apartment building gymnasium; or if a guest accidentally drops a suitcase on someone’s foot and the injured person sues the host and building landlord. Examples of what’s not covered are intentional acts that aren’t the result of an accident, as well as what the website terms “property issues,” such as mold, bedbugs and asbestos.

 

Without a copy of the actual policy or terms and conditions, you can’t be sure what your rights and responsibilities are under the coverage. If the details are anything like the terms and conditions for Airbnb’s Host Guarantee, which covers damage to hosts’ homes, there’s plenty of reason to be concerned. We found more than 21 pages of fine print to be very confusing and filled with exceptions and requirements that might leave a host ineligible for the protection.

Despite our repeated requests, Airbnb would not provide us with a copy of the liability insurance policy or the fine print that governs it. The website warns that the coverage is “subject to certain conditions, limitations, and exclusions.” However, a representative emailed us a statement that said: “We’re not imposing any exclusions or limitations on coverage beyond what is standard in a general commercial liability policy [sic].”  Using a web search, we found examples of commercial general liability policies. One had 15 pages of fine print. We also tried posting a message on an independent online forum for Airbnb hosts, asking whether anyone knows exactly what the insurance covers. No one there provided the information either.

 

Unless you can find the terms that govern the Airbnb insurance or a copy of the policy itself, and you can then determine the extent of the coverage, you probably shouldn’t count on that protection. Instead, obtain your own liability coverage, which Airbnb recommends anyway (its own coverage then becomes secondary).

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Eric et Caroline

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