Attention, Abritel/ Vrbo ne verse plus les sommes dues aux propriétaires
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bonjour à tous
3 de mes réservations Abritel viennent de se terminer.. Aucun paiement n’est arrivé. Aucun programmé dans les jours suivants.
J’ai trouvé ceci sur TRUSTPILOT concernant le site Abritel !!!
je ne suis pas seule dans ce cas! Il y a de quoi s’inquiéter. Refuser d’accueillir les vacanciers qui n’y sont pour rien? Attendre avec patience comme le service le demande ? Récupérer au moins le 2° paiement en direct du locataire s’il ne l’a pas encore réglé ? Oui, mais aura t-il confiance en nous?
D’autres propriétaires LVP sont-ils dans le même cas? Benôit, y aurait -il un canal pour savoir ce qui se passe ?
qu’en pensez -vous ??
Pascale
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Bonsoir, D’après ce que j’ai compris : ils ont licencié une floppée de salariés …. Ils ont recruté une nouvelle société pour gérer leurs règlements. Leur compta devient compliquée car l’ancienne société nous a versé les acomptes des locataires jusqu’en février 2020 (tout au moins pour les propriétaires habilités aux paiements directs). Par la suite, certains d’entre nous ont reçu des annulations de séjours, et ont actionné des remboursements ,que HA à donc rembousé aux vacanciers Il faut donc qu’avant de payer un propriétaire, ils fassent un point précis avec 2 sociétés de paiement.Bref, c’est dur à expliquer mais je pense qu’ils ont du mal à concilier leurs comptes et que certains dossiers restent dans les oubliettes. Personnellement, j’ai été payée avec quelque retard mais j’ai fait pas mal de bruit. Je n’ai que très peu d’espoir pour vous vis à vis de votre recommandé et action judiciaire. A mon avis vous allez vous épuiser avant eux. Je vous suggère plutôt de contacter sans cesse le service clients à des horaires différents. Vous devriez finir par tomber sur quelqu’un de compétent pour vous aider . Les compétents sont très rares mais avec un peu de chance…. vous devriez y arriver. Si vous êtes membre premium, il y a aussi un numéro d’appel privilégié. Et à ce numéro, quelle chance, nos interlocuteurs maîtrisent bien le français et me paraissent plus impliqués.
Enfin je ne sais pas si c’est un hasard ou pas, mais en ayant eu le courage de faire du bruit sur TrustPilot, sous mon vrai nom, ainsi que dans la presse, les retards de paiement dont je me plaignais fin juillet, ont été solutionnés pour moi ,très vite. Donc a prori cette voie … ne me paraît pas inutile. C’est en tous cas ma perception qui est forcément subjective.
Bon courage
Nadia Pieters Gay, Bastide Saint Philippe 06460.
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Bonjour, j’ai enfin reçu sur mon compte seulement une partie du loyer dû sur une arrivée du 25/7. Aussi reçu un avis de virement pour un complément. HA France a publié ses comptes le 29/7. Résultats non encore visibles sur infogreffe. Une journaliste de RTL m’a contactée cette semaine. Apparemment elle devait interviewer un des dirigeants d’Abritel au sujet des retards de paiement mais elle n’a sûrement pas pû donc elle a publié dans les informations de 19 h jeudi une partie de l’entretien tel que j’ai eu avec elle. Ce qui continue de m’inquiéter est qu’ils ont déjà demandé à un de mes locataires arrivant mi septembre de payer le solde de son loyer, alors que d’habitude la demande de paiement se fait pour moi, une semaine avant l’arrivée. J’ai donc désactivé pour l’instant tous les paiements automatiques des soldes de loyer sur septembre et octobre et j’ai évidemment prévenu les locataires concernés de la situation. Si la situation ne s’améliore pas, ils pourront ainsi me payer directement.
Bonne journée à tous
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Bonjour
Vu ce matin sur ce site : https://www.capital.fr/economie-politique/faute-de-paiement-ces-loueurs-menacent-de-refuser-les-vacanciers-1376737
Nous avons été régularisé, mais il semble que ce ne soit pas le cas de tout le monde. L’info se propage, ce qui est à double tranchant: moins de confiance= moins de réservations, donc moins de rentrées d’argent pour payer les propriétaires.
Pascale
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Bonjour
Quelques articles sur le sujet
Bruno
http://domainedesteyssieres.fr/
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Bonjour Benoît et à tous
Benoit : vous disiez que le virement devait arriver sur votre compte hier lundi. Nous sommes mardi. Pouvez vous nous confirmer si vous l’avez bien reçu ou pas ?Si oui, couvre-t-il la totalité de ce que vous attendiez ?
y a-t-il d’autres propriétaires qui auraient reçu un PAIEMENT (sur leur compte) ou un AVIS OFFICIEL de virement (et non pas seulement une info quand ils vont sur leur annonce)
J’en profite pour signaler qu’un journaliste de TOURMAG s’intéresse à notre situation. Il recherche des témoignages d’autres propriétaires pour étayer le dossier. J’ai témoigné auprès de lui, et d’autres propriétaires que j’ai trouvé sur TrustPilot l’ont fait aussi. Si vous voulez le joindre et témoigner faîtes lui un e-mail :
romain@tourmag.comen lui donnant votre n° de tel.
MERCI DE VOS REPONSES ………. ce n’est pas fin août, quand on aura loué gratuitement nos maisons….. et payer nos frais d’entretien, qu’il faudra se réveiller.
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Bonjour Nadia,
Oui, je vous confirme avoir (enfin) bien reçu le virement attendu. Pour rappel il s’agissait du solde d’une location du 11 au 18 juillet réglée par le locataire le 1 juillet. J’avais reçu une notification de HA le 12/07 m’indiquant que le virement était en route et qu’il serait visible sous 7 jours. J’ai finalement reçu ce virement que le 26/07…
Sur juillet, aout, je loue majoritairement en direct et a des habitués, je n’ai donc pas assez de recul pour vous confirmer que les virements de HA fonctionnent correctement… L’unique réservation à venir en provenance de HA est pour début aout, et vu le contexte actuel chez HA et montant pour 2 semaines, j’ai demandé aux locataires de faire un virement en direct, ce qu’ils ont fait sans soucis ? Sur le site HA, j’ai pu indiquer que le 2nd règlement en attente était réglé.
D’après les sources officielles de HA, ils reconnaissent des soucis (techniques) dans la gestion des virements entre le 1 et le 20 juillet mais en principe tout devrait maintenant être redevenu normal. Il semblerait aussi qu’avec le contexte “COVID”, HomeAway vire désormais les soldes des loyers qu’après l’arrivées des locataires (why not…). Le jour suivant l’arrivée des locataires, on doit recevoir une notification de HA pour confirmer que le virement est en route et qu’il devrait être visible sous 5 à 7 jours sur notre compte bancaire. Cela veut donc dire que dans le meilleur des cas, le solde est sur le compte du propriétaire une semaine après l’arrivée des locataires…
Peut-être que d’autres propriétaires peuvent confirmer ces informations concernant la réception des virements en provenance de HomeAway-Vrbo ?
villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
Merci Benoît et Ouf !!! Je suis très contente que vous ayez reçu votre virement , et qu’apparemment ce soit le même cas pour d’autres propriétaires sur LVP et d’autres aussi que j’ai trouvés à droite et à gauche, en ameutant la population.( J’ai hélas la particularité de partir vigoureusement en guerre contre les abus et injustices, quitte à prendre certains risques personnels)
Esperons que ce n’est pas qu’un “sursaut” de Expedia, HA ou BRVO ! (je ne sais plus comment les appeler mais peu importe)pour faire taire les rumeurs sur le net. Pour l’instant, je n’ai reçu aucun avis de virement pour mes locataires arrivés le 25/7… mais je comprends bien qu’il est normal qu’ils paient d’abord les propriétaires qui attendent depuis longtemps. J’espère faire partie des élus aux prochains paiements (ou au prochain tirage ! ) Je vous informerai.
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Benoît, En “ameutant la population” comme dit il y a un instant, j’ai évidemment conseillé le site LVP direct, aux autres propriétaires que j’ai pû contacter de ci delà. et au journaliste de Tour Mag. Peut être vous aurez de nouveaux membres ! ou sait- on jamais un article dans TourMag (que je ne connais pas parce que : pas le temps de lire). Donc à mon avis, ce serait peut être cool que vous contactiez ce Mr. …pour lui parler de LVP (Quoique… ma propre expérience avec les journalistes est qu’ils retranscrivent toujours autre chose que ce qu’on leur a expliqué, ce qui est souvent embettant !). Bonne journee
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Bonjour ,
je confirme les dires de Benoit , nous étions en attente de 2 paiements en juillet et les 2 sont arrivés sur notre compte . Le premier la semaine dernière et le second hier . En ce qui nous concerne tout est rentré dans l’ordre .. j’espère qu’il en sera de même pour tous, mais restons vigilants ..
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bonjour
j’ai reçu 2 paiements sur les 3 en retard. Le problème semble résolu… pour le moment. J’ai du mal à croire qu’il faille 3 semaines pour résoudre ”un problème technique” qui disparaît un dimanche, quelques heures après qu’il devienne public!
et si je me trompe, le manque de communication d’ Abritel auprès des propriétaires est désastreux pour la confiance ( au moins sur le plan financier) que nous devons avoir envers eux! Je reste méfiante pour les mois à venir. Je vais éviter ou contourner la plateforme , et quand c’est impossible, faire virer directement le 2° règlement.
Pascale
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À votre question: il est donc possible que les vacanciers payent 25% d’acompte ou d’arrhes à HA et que les 75 % restant me soit versés directement ??
RÉPONSE: oui, regardez l’onglet des pourcentages, au début il y a ” à l’arrivée “. PARAMETRES DE TARIFS / CONDITIONS DE PAIEMENTS / SELECTIONNEZ UN NOMBRE DE PAIEMENTS / 1 – 2 – 3 PREMIER PAIEMENT: 25% SECOND PAIEMENTS : jours avant l árrivée: A l’arrivée.
À votre question: Je pensais jusqu’alors que le paiement ENTIER , devait passé par HA avant de nous être reversé .
RÉPONSE: non, c est vous qui gérér
Question: Si c’est le cas ça limite quand même les risques en cas de non paiements d’HA ?? RÉPONSE: oui, effectivement me trompe je 😉 😉 ??
MAIS: personnellement je travaille avec des locataires du monde entier, et cela est accepté de payer en liquide en arrivant, sauf une qui me dit avoir peur de venir du Canada et que je n existe pas. Encore une qui ne se dérange pas de voir les années que je suis inscrite sur la plateforme, ni mon site perso, ni mon facebook et qui fait dans son p…… pour moins de 200 euros !!!!
———————-
@Nadia PIETERS-GAY, si vous allez sur votre compte et cliquez à AIDE, il y a un bandeau, disant que VRBO a solutionné le problème technique et que tu retourne à l’ordre. Mais pour moi, ceci m’a mis la puce à l`oreille, de faire le solde en cash à l’arrivée. Je devrais bien les prévenir dans mon dernier mail de ” derniers détails avant d árriver ” comme ça pas de confusion.Sabine SolSunSoleil
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Yapstone n’est plus l’organisme payeur depuis l’année dernière.
je n’ai encore pas l’avis dans ma boîte mail, mais l’info est dans le chapitre paiement de mes annonces. Il n’y avait rien , même pas de date de traitement il y a encore une heure.
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Re bonjour ,
j’ai une question :
Si on demande un paiement en 2 fois sur HA avec 25% à la réservation et 75% le jour de l’arrivée , est ce que “le jour de l’arrivée ” signifie que les locataires nous payent les 75 % directement, en chèque par exemple , ou est ce qu’ils payent quand même via le site HA???
Merci de vos réponses pour éclairer ma lanterne et limiter les dégâts éventuels 😉
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@Christine, Paiment: le jour de l’arrivée:
cela dépends de ce que vous mettez dans votre annonce ou ce que vous leur dit dans vos mails en faisant la confirmation de la location. Ils peuvent payer en chèque, liquide, ou par carte de crédit, ou par une application sur votre téléphone portable. Mais logiquement, plus à HA = VRBO.
Cordialement, Sabine
Sabine SolSunSoleil
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Bonjour, merci de l’info.
Je demande les paiements en 2 fois, 25% à la réservation et 75% “X” temps avant d’arriver vía la plateforme ( Abritel = Homelidays = Homeaway = VRBO ). ( Benoît ) Je viens de faire votre suggestion, de mettre le solde à l’arrivée, en plus avec le COVID-19 c ést plus accepté par les locataires. Je viens de vérifier ce que VRBO me doit, et effectivement, j’ai une de mes locations, qu’il manque, une partie du premier paiement ( soit dans les 25% ), mais il est marqué qu’ils l’ont payé hier…. soit 10 jours de retard, depuis l ‘arrivée du locataire ( qui se trouve dans la période que post ” @Christine “. À suivre….
Je loue au sud de L’Espagne, et le changement de HOMEAWAY à VRBO s’est produit au début du COVID-19. Comme à ce moment-là, cela a été une pluie d ánnulation, impossible de savoir si dans la migration il y a eu des retards de paiements.
De toute façon, avec le COVID-19, les géants ont de sacrées problèmes financiers, et ce n ‘est pas étonnant.
Déjà au mois de juin, la personne de VRBO qui s’occupe de dynamiser mes annonces, m’a fait un commentaire, ne sachant pas jusque quand elle serait encore lá….. Donc, comme AIRBNB ou BOOKING, les plateformes, réduisent le personnel et ont de grosses difficultés, comme toutes les entreprises de tourisme. Bon dimanche.
Sabine SolSunSoleil
1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
re-bonjour,
Avez vous vu qu’Expedia vient de vendre fin juin HomeAway à VRBO ? (c’est sur le forum LVP) ?
Ce transfert pourrait peut être expliquer les incohérences que nous remarquons tous….
S’il y a passation on reconstruction des réseaux informatiques et tout le bazar !!! y compris des capitaux ?? il se peut que celà cafouille terriblement.
Une autre incohérence : puisque dorénavant, on devrait être payés par HA quand les locataires sont arrivés, je me demande pourquoi le site ne leur envoie pas de message pour leur faire confirmer leur arrivée. Mes locataires arrivés hier, n’ont toujours rien reçu …….et par conséquent n’ont pas confirmé leur arrivée. Or, c’est le point de départ des paiements à faire au propriétaire…. Donc …. je ne suis pas prêt d’être payée.
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Merci Benoît, Effectivement j’ai relu l’article ” calmement” et ils n’ont pas vendu HA mais se sont “séparés” de cette marque en l’englobant dans un autre “paquet” ! Subtil mais celà ne change malheureusement pas grand chose pour nous.
Ils auraient tout de même dû ficeler le nouveau “paquet” un peu mieux, car laisser des propriétaires attendre leurs loyers pendant si longtemps, sans donner la moindre information…. c’est pire qu’un manque d’égard.
Sidérant aussi qu’ils continuent de capturer les acomptes des vacanciers … au lieu de nous les reverser, au fur et à mesure. Quand on a des resas 1 an à l’avance, quelle belle trésorerie ils se font.J’ai essayé de me battre là dessus mais leur réponse a été tellement insensée que j’en ai eu la plume coupée.
Ah décidément ! bienheureux sont ceux qui peuvent se contenter de ne louer qu’en direct !!! (pour ne citer personne) Bonne soirée et merci de confirmer quand vous aurez reçu leur virement (on ne sait jamais)
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Bonjour à tous ,
Suite à vos messages sur FB et ici , nous venons de joindre le site HA par téléphone . D’Après leurs explications , ( qui ne valent que ce qu’elles valent ) il y a eu un problème technique entre le 5 et le 20 juillet entraînant de nombreux retards de paiements. Tout est soit disant rentré dans l’ordre et en vérifiant nos paiements c’est le cas pour nous .. Souhaitons qu’il n’y ai pas de problème pour les futurs séjour , chez nous comme chez vous !!
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Bonjour Christine,
Je confirme, à titre personnel, j’avais aussi un loyer important en attente de virement de la part de HA. J’ai finalement pu avoir un responsable contacté via le réseau Linkedin qui m’a assuré que le problème technique était corrigé et que le virement devrait être visible sur mon compte dès demain (lundi), soit avec 2 semaines de retard… Espérons que ce soit le cas pour l’ensemble des propriétaires. Dans tous les cas, il est important de rester vigilant et de bien vérifier les virements en attentes !
Benoit - Administrateur de LVP Direct
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Bonjour,
Franchement, quand on lit les témoignages sur trustpilot à propos des non versements aux propriétaires , il y a de quoi s’inquiéter ! (Celà m’étonnerait que ce soient des faux témoignages pour faire du tort à HA !). Et je pense que ce n’est pas un “problème technique” chez HA, car pour encaisser les loyers des locataires sur leurs sites, celà fonctionne très bien. C’est pour les re-verser aux proprios qu’il y a …. un souci ! Ma conclusion est la suivante : soit ils sont en faillite, ou sont entrain d’organiser une fausse faillite en piquant un maximum d’argent, soit ils se permettent de retarder à outrance les règlements aux propriétaires, pour se faire de la trésorerie !, ce qui est totalement inadmissible.
Dans l’un ou l’autre des cas, c’est grave. Donc, personnellement, j’ai alerté BFM TV sur cette situation. Je ne sais pas s’ils donneront suite. Ci après copie de mon e-mail. A mon avis, si les médias ébruitaient la situation, ce serait bien pour tout le monde !!! , et celà ferait peut être un peu s’affoler HA pour pédaler sur nos virements !!!! Evidemment, je vous invite tous à faire de même, car en groupant nos témoignages, celà inciterait les médias à agir !!!!!!!!! merci de vos réponses et bonne journée
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bonjour Nadia
je viens de tenter la même démarche sur BFM Business? Pas sûre de la réception du message qui me revient en boomerang . On verra.
Pascale
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Bonjour Pascale, Mon message adressé à
envoyé à 9h 53 est bien passé et je n’ai pas eu de message de non distribution… pour l’instant. Avez vous trouvé d’autres adresses e mail pour tenter de joindre d’autres médias ? Merci. Si vous voulez me téléphoner, n’hésitez pas. 0631884047.
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Bonjour,
Personnellement, nous avons les paiements en direct sur homelidays (il a fallut en faire la demande car si cette mode de paiement n’est pas accordée par eux, on reçoit l’argent des locataires lorsqu’ils arrivent sur place!!!). Vu le covid, beaucoup de nos clients ont annulé leur séjour (en Crète) et pour les deux qui restent via homelidays/abritel, je crains !!! Ne recevant pas le solde d’une location pour des clients qui arrivent le 01/08 et que nous aurions donc du recevoir le 01/07, j’ai contacté homelidays via le chat puisqu’il est impossible de les avoir en ligne et finalement on m’a répondu que suite au covid, les paiements arriveraient dorénavant lorsque les clients sont sur place!! J’attends donc le 1er août avec impatience car cela ne tient pas debout!! Les clients ont payé, je ne vois pas en quoi le covid peut retarder notre paiement! Le gros problème est qu’Abritel/homelidays ont le monopole de la location de vacances.. Nous travaillons avec nos clients fidèles qui reviennent au fil du temps et les seuls nouveaux clients que nous avons arrivent via leur site… Donc, très difficile de s’en passer malheureusement 🙁 Si quelqu’un a LA solution, je suis preneuse 🙂 Bon dimanche à tous. Denise (Belgique)1 membre a remercié l’auteur pour ce post.
bonjour
oui, une réservation de début juillet nous a aussi été payée. Mais plus rien depuis la mi-juillet, début du grand silence.
j’ai demandé à mes futurs vacanciers de régler en direct le second paiement . Je n’ai pas envie de les léser, surtout cette année.
Tant pis pour les quelques euros perdus du premier acompte … s’ils sont définitivement perdus!
Pascale
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Bonjour Pascale et Benoit
Juste pour info , j’avais une location du 11 au 18 juillet via Abritel ( ma seule de l’année contre 4 via LVP et 5 via Leboncoin )
La locataire avait payé le 12 juin pour le loyer complet et la caution
Elle est arrivée le 11 juillet
Le 13 juillet , j’ai reçu un mail de noreply@payment.homeaway.com a entête de Homelidays m’informant du virement
J’ai reçu le virement complet le 15 juillet
Donc pour moi , aucun problème . J’espère qu’elle sera bien remboursée de sa caution
Quand a la taxe de séjour qu’il ont encaissé et doivent reverser ………?
Curieux et pas rassurant en effet
Bon dimanche
Bruno
http://domainedesteyssieres.fr/
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Bonjour, J’ai le même problème avec HA. Plus aucun acompte ne m’est parvenu alors que j’ai plein de réservations y compris sur 2021. Des vacanciers sont arrivés hier et toujours pas d’avis de paiement. Si il y a “pseudo” faillite du groupe, la perte serait pour moi supérieure à 10000 €. Je vais prévenir tous les locataires pour qu’ils interviennent aussi et fassent opposition sur leur règlement s’il est récent. Je vais contacter aussi mon assurance juridique . Il faut une faire une plainte groupée et contacter les médias. QUI SAIT COMMENT S’Y PRENDRE POUR CES 2 DERNIERS POINTS ???? MERCI de vos réponses. Nadia
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Bonjour Pascale,
Merci de votre alerte concernant ces retards de règlement des loyers de la part de HomeAway-Vrbo !
Espérons qu’il ne s’agisse que d’un soucis technique mais la situation actuelle peut faire penser à un dépôt de bilan proche par manque de trésorerie du groupe HomeAway-Expédia…
A titre personnel, j’attend aussi un virement pour un séjour du 11 au 18 juillet : Le vacancier a réglé le 1/7 et HomeAway m’a envoyé le 13/7 un avis m’informant que le virement était en cours et qui devait être visible sous 5 à 7 jours, soit le 20/07 max… Sauf qu’à ce jour, le 26/7, toujours rien sur mon compte… Pour éviter tout nouveau soucis avec mes prochains locataires, je viens de demander à mes locataires ayant réservés depuis HomeAway-Abritel-Vrbo de régler leur réservation directement par virement en leur envoyant votre lien pour leur expliquer la situation.
Restons vigilant et échangeons ici même nos informations concernant la réception des virements en provenance de HomeAway.
Benoit
Benoit - Administrateur de LVP Direct
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