Clients qui utilisent la clause relogement aux frais des propriétaires

[imajoline]

Bonjour,

Je ne suis pas sur Booking mais une propriétaire qui loue un studio m’a racontée qu’elle vient de vivre une expérience très désagréable!

Booking s’engage à reloger les clients si un problème survient au moment de l’arrivée. Quand on signe pour mettre son logement ou son hotel sur Booking, on s’engage aussi à supporter les frais de relogement des clients si la chambre/le logement n’est pas disponible quand ils arrivent. Jusque là, cela semble normal car cela ne doit pas arriver si on tient bien son calendrier à jour.

Cependant, certains clients semblent avoir trouver ce système intéressant pour se faire payer des chambres/logements auxquels ils n’auraient pu prétendre. En effet, quand Booking est contacté par un client qui dit qu’il ne peut pas accéder au logement, la centrale cherche une solution au plus proche, au plus vite, même si c’est plus cher que le prix que le client allait payer pour la réservation initiale. Il s’agit de compenser la faute du propriétaire, qui va devoir payer cette facture comme prévu dans les conditions générales Booking. Les clients sont malins, ils visent des locations avec boites à clefs et des propriétaires trop loins, pas toujours disponibles ou vigilants pour réagir sur le moment.

Cette dame qui loue un studio, n’a donc pas reçu le prix de sa location, mais a bien dû payer la facture, pour le logement plus cher que chez elle, pour ses locataires via Booking, avec les frais.

Non seulement cette saison 2023 est compliquée pour beaucoup, mais certains locataires développent des compétences opportunistes en apprenant à détourner les règles des OTA en leur faveur. Ils semble n’avoir aucun état d’âme vis à vis des propriétaires qui sont des invisibles à l’autre bout d’internet, derrière une boite à clefs. Je pense même qu’ils sont certains que c’est Booking qui paie!

J’espère que ce message sera utile pour ceux qui n’ont pas lu en détail les conditions générales de Booking 😉

 

Imajoline

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Dominique, Pascal, Andrew, LVP Benoit

Sujet

[Pascal]

Merci Denis, de ce retour d’expérience édifiant.

Étant un anti-Booking de la première heure, je ne connaissais pas cette clause particulière de leur CGV. Elle ne fait que confirmer l’opinion déjà très négative que j’avais de cette plate-forme.

Booking s’est construit depuis le début sur le déséquilibre de la relation hébergeur/vacancier.

Dans le monde de l’hôtellerie, Il a fallu des actions en justice pour permettre aux hôteliers de pratiquer des prix en direct inférieurs à ceux, commissionnés, imposés par la plateforme (voir liens ci-dessous). Les client commencent à comprendre maintenant l’intérêt de contourner cette plate-forme monopolistique.

De la même façon, dans le domaine de la location de vacances, Booking mène depuis quelques années une offensive de grande ampleur au détriment des hébergeurs:

• vous mettez votre gîte sur Booking, renoncez à espérer le voir apparaitre en direct dans les recherche Google : l’achat en masse d’Adwords par Booking relèguera votre site personnel en fin de liste au profit de la plate-forme. Celle-ci réorientera alors vos hôtes vers d’autres logements que le vôtre.
• vous cédez au sirènes insistantes de l’annulation sans frais ; ne vous étonnez pas de voir se développer des comportements clients “déviants” : “nous hésitons entre 2 gites, ce n’est pas grave, on réserve les 2 et on annulera au dernier moment” (Expérience réelle vécue par un de mes amis hébergeur qui a vu, en pleine saison, un séjour annulé 3 jours avant l’arrivée des locataires)

Nouveauté le “Classement Booking” : les “Carrés” censés représenter la qualité du logement sont d’une opacité totale mais se présentent en concurrence directe avec ceux des organismes officiels comme Atout-France (classement en étoiles sur la base d’un audit).

Conclusion : FUYEZ…

Liens utiles :

• https://resofrance.eu/hotellerie/booking-com-condamne-tribunal-commerce-clauses-abusives-27978
• https://www.20minutes.fr/economie/3110539-20210827-russie-bookingcom-condamne-amende-149-millions-euros-abus-position-dominante

Pascal
https://les-terrasses-des-sielves.fr/

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Dominique, Andrew, GVagRE44, pepu, LVP Benoit

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