Est-il possible de rajotuer les avis de nos hôtes sur nos annonces ?

[ANONYME]

Bonjour,

Une famille vient de quitter ma location. Peut-elle mettre un commentaire lié à mon annonce pour faire partager son expérience ?

Merci pour la réponse

A.D.

Sujet

[ventoux]

Bonjour

Un article interréssant sur les avis , leurs derives et leurs travers

 

https://www.cnetfrance.fr/news/pourquoi-les-avis-sur-airbnb-ne-sont-pas-forcement-tres-fiables-39888827.htm

 

Bruno

http://domainedesteyssieres.fr/

[LVP Benoit]

Bonjour Ventoux,

En effet les avis sont compliqués à gérer…

• D’un coté, ils sont très utiles et très utilisés par les vacanciers lors de leurs recherches d’un logement…
• D’un autre coté, ils sont un outil redoutable de pression sur les propriétaires (et les vacanciers) avec un risque de dérive avec de faux avis ou de chantages…

La solution parfaite n’existe pas mais on peut essayer de s’en approcher en partant sur le principe de la modération et de vérifier au maximum l’origine des avis déposés.

Sur le principe un avis doit rester objectif et factuel et son auteur identifiable.

Les avis sont un des indicateurs utiles mais ne doivent pas rester l’unique critère de choix d’une location. D’ailleurs il faut bien débuter un jour avec “0 avis” au compteur de son annonce 😉

Benoit

Benoit.

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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ventoux, Gaëlle

[LVP Benoit]

Bonjour Anne,

Merci pour votre message.

En effet, la gestion des avis sur nos annonces est un point important. C’est un des principaux critères de déclenchement d’une demande de contact/réservation…

L’absence de la présence des avis sur nos annonces est clairement une lacune que nous devons corriger !

Nous travaillons actuellement sur une refonte totale de notre site qui devrait prochainement être mise en place (en principe courant octobre).

Après la mise en place de cette refonte, nous regarderons comment rajouter rapidement la gestion des avis sur nos annonces. Cela n’est pas si simple car il faut pouvoir vérifier la véracité des avis déposés et leur modération pour éviter les abus dans un sens comme d’ans l’autre… Nous allons étudier les différentes options possibles pour trouver la meilleure solution.

Cordialement,
Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

[Anonyme]

Bonjour à tous, et merci à Benoît pour l’esprit d’amélioration continue.

pour les avis,  une pratique proposée par un autre site web (peu connu): le propriétaire fournit au site l’adresse mail et la période de résa du locataire. Celui-ci reçoit un message sollicitant son approbation. Toutes les réponses ne sont pas publiées (mais nous n’en avons pas les raisons).

[LVP Benoit]

Bonjour Cocooning,

Votre idée me semble interessante :

le propriétaire fournit au site l’adresse mail et la période de réservation du locataire. Celui-ci reçoit un message sollicitant son approbation avec une modération du site.

Cela ne va pas totalement sécuriser la véracité des avis car un propriétaire peut créer de faux avis depuis une autre adresse email mais permet un certain filtrage malgré tout… Solution à méditer. Merci.

Benoit - Administrateur de LVP Direct

[Anonyme]

Bonsoir Benoît,

il y aura toujours des “malins” qui trouveront des astuces pour tricher, qu’ils soient propriétaires ou locataires. Faisons confiance à la majorité de nos membres, et éjectons ceux qui ne joueraient pas le jeu honnêtement.

Un droit de réponse au commentaire client est recommandé. Cela ferait un point fort par rapport aux grosses centrales.

Les efforts d’amélioration paient toujours, à la longue. Alors : encouragements.

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Gaëlle, LVP Benoit

[LVP Benoit]

Bonjour Cocooning,

En effet le risque “zéro” n’existe pas mais on peut essayer de s’en approcher avec une gestion des avis le plus honnête possible.

Je pense aussi a une possibilité pour les propriétaires d’importer leurs avis reçus sur des sites de réservations en ligne (Airbnb, Tripadvisor, HomeAway…) avec une vérification par modération.

Les avis seront soumis à une modération d’un administrateur pour éviter les dérives (insultes, avis non constructifs et … spams) et le droit de réponse par le propriétaire  aux avis déposés par les vacanciers sera au rendez-vous, cela me semble normal voir obligatoire.

Voilà de quoi rédiger un cahier des charges pour notre développeur après la mise en place de la refonte totale du site actuel.

Merci pour vos encouragements 😉

Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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[Lionel PERRAIN]

Bonsoir Benoît,

et pour ceux qui ne demandent pas d’appréciations (non que je les redoute mais l’idée d’être “noté” me dérange), pourras-tu prévoir qu’une annonce puisse les accepter ou pas ? Oui, pas facile 😉

A bientôt,

Lionel

[LVP Benoit]

Bonjour Lionel,

Techniquement, cela ne pose pas de gros problème de laisser le choix d’activer ou pas les avis sur son annonce.

Maintenant une annonce sans avis, sera mécaniquement pénalisée par rapport a d’autres annonces avis des avis élogieux…

Je suis d’accord avec toi sur la limite de la véracité des avis mais ils restent le 2nd critère de choix d’un logement par les vacanciers après les photos et avant le descriptif  d’une annonce…

Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

[Lionel PERRAIN]

Pourtant, j’espère continuer à “contre-courant”

[Auteur]

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