IMPORTANT : REPONDRE AUX DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS RECUES

[LVP Benoit]

Bonjour,

Nous attirons l’attention de tous nos propriétaires sur l’importance de répondre à toutes les demandes de renseignements que vous recevez.

Nous avons malheureusement reçu ces derniers jours plusieurs messages de vacanciers qui se plaignent de l’absence de réponse de certains propriétaires suite à leur demande depuis notre site…

Pour l’image de sérieux de notre association, permettez-moi de rappeler l’importance de toujours répondre aux demandes même si malheureusement vous ne pouvez pas les accepter.

Conformément à nos statuts et nos conditions générales d’utilisation, nous pouvons être amené à supprimer une annonce si nous recevons trop de messages nous indiquant l’absence de réponse de son propriétaire. Ce qui serait regrettable pour tous…

Les vacanciers qui vous contactent sont en droit de recevoir une réponse à leur demande, merci de votre vigilance sur ce point.

Cordialement,

Benoit.

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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Brigitte, Véronique, flo, Sabine DE GRAEVE, Odile, Christine, Casanora, Eveline, Didier

Sujet

[AGS]

Toutes les demandes ont des réponses de notre part très rapidement car on se connecte au moins 3 fois par jour

Par contre depuis le site, pas de demande ; mais on garde espoir

Bonne journée à tout le monde

[Gérard Rafinon]

Peut être… Mais nous recevons fréquemment des messages commençant par  “merci pour vote réponse rapide” et bla bla bla … ce qui veut dire…

J’ai écrit à 10 autres gîtes mais comme vous m’avez déjà répondu je ne vais pas attendre leur réponses car moi aussi j’ai d’autres choses à faire.

Aussi quand  notre gîte est déjà loué c’est une bonne opportunité pour proposer les dates qui sont encore disponibles.

 

Gérard

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[Véronique]

C’est la moindre des corrections et une évidence ! D’autant qu’une demande impossible à satisfaire peut en entraîner une autre, à une autre période. En plus, les sites nous ont bien dressé-e-s !! 😉

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Casanora

[LVP Benoit]

Bonjour a toutes et tous,

L’ensemble des membres administrateurs de LVP ont validés le principe de la suppression des annonces des propriétaires qui ne répondent pas aux demandes de renseignements des vacanciers (depuis le bouton “contacter” de leur annonce).

A chaque remontée négative d’un vacancier, le propriétaire sera contacté par email pour demander une explication. Si nous ne recevons aucune réponse de sa part, un appel téléphonique pourra être engagé pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un soucis d’email, ce qui peut arriver. Pour cela un numéro de contact sera demandé lors de la soumission d’une annonce. En fonction du contexte, l’annonce pourra être supprimée de nos listings.

Cette procédure sera précisée dans notre prochaine Newsletter et rajoutée dans notre règlement intérieur et dans notre charte du propriétaire.

Nous dépensons beaucoup d’énergie et de moyens financiers pour augmenter notre référencement Google dans l’objectif de faire venir des vacanciers sur nos annonces. En retour il est important que l’ensemble des propriétaires jouent le jeux en répondent aux demandes qu’ils peuvent recevoir en provenance de LVP. Même si pour des raisons personnelles, ils ne peuvent pas toujours accepter la demande.

Merci pour votre compréhension,

Benoit.

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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Véronique, casadellameridiana, Casanora, Didier, Josiane & Yves, flo

[Sabine DE GRAEVE]

 

Bonjour,

je suis d’accord que le propriétaire doit répondre le plus vite possible, mais il faut prendre en compte aussi la messagerie.

Je m’explique, il m’est arrivée de répondre à plusieurs locataires, et eux, ne rien recevoir, car leur boites de réception a un filtre et mes messages allaient directement dans leurs SPAMS ( messages non désirés ). Heureusement certains ont carrément téléphonés mais combien n’ont pas reçu mes messages car il se cache dans les Spams???? et je ne le saurait jamais….

Du coup, j’envoie dans mes messages, une phrase demandant d’avoir l’amabilité de me confirmer réception de mon message. Assez souvent, on me répond. Et sinon, 2 à 3 jours après je leur renvoi mon message.

Sabine SolSunSoleil

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Casanora, Véronique

[Eveline]

Bonjour ,

demander à quelqu’un de répondre à sa place est une mauvaise idée ,j’en ai fait l’expérience

mais il peut arriver quant on est en vacances dans certains pays ou sur un bateau d’avoir de problèmes de connexion  ,il serait peut’être judicieux de pouvoir suspendre la parution des annonces pendant cette période ? ou si cela est techniquement trop compliqué; pouvoir indiquer sur l’annonce que de  tel à tel date il peut y avoir des retards dans les réponses ?

Eveline

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Sabine DE GRAEVE, luz

[LVP Benoit]

Bonjour Evelyne,

L’idée n’est pas de “censurer” une annonce car le propriétaire n’a pas répondu rapidement… Il peut effectivement arriver d’avoir un soucis de connexion ou une absence prolongée.

Il s’agit dans un premier temps de contacter le propriétaire pour lui demande si effectivement il a bien reçu cette demande et de savoir pourquoi il n’a pas répondu. Puis, en fonction des explications ou s’il ne répond pas à notre demande après 10 jours (délais déjà très long), alors son annonce serait suspendu.

Quand quelqu’un envoi une demande de renseignement, la moindre des choses et de lui répondre, même si la période demandée n’est pas disponible (ou pour qu’autres raisons). Sans oublier l’image négative pour les autres annonces du site…

Votre proposition de pouvoir indiquer sur son annonce des périodes d’absences et interessante mais me semble difficile à mettre en place. Et techniquement assez lourd à mettre en place. Je note l’idée pour l’avenir.

Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

[Didier]

Bonjour Benoît,

Merci de cette information sur le forum, cependant seuls les lecteurs habituels en prendront connaissance. Il faudra sûrement remettre une couche dans la prochaine newsletter pour qu’elle irrigue tous les annonceurs.

Concernant les plaintes, avez-vous contacté les indélicats, et ont-ils réagi ?

 

 

Didier - Administrateur de LVP

https://lvpdirect.fr/portfolio-view/etape-en-lorraine/

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Casanora

[LVP Benoit]

Bonjour Didier,

Il est prévu de rappeler cela dans notre prochaine newsletter mais je ne veux pas “inonder” les boites emails de nos membres… Une Newsletter par mois me semble être une bonne cadence… Sans parler de la charge de travail…

Pour les informations au fil de l’eau, il est évident qu’il est utile de venir faire un petit tour sur nos forums pour connaitre les news…

Concernant la communication vers les “indélicats”, j’ai immédiatement envoyé un email personnel aux propriétaires concernés. Pour le moment aucune réponse de leur part…

A l’avenir, je vais proposer au conseil d’administration la suppression des annonces des propriétaires indélicats qui ne répondent pas à nos demandes : Je pense que 2 manquements sans signe de vie suite à l’alerte de LVP montre une certaine négligence de leur part. Cela laisse la possibilité d’avoir raté un email, ça peut arriver à tout le monde.

Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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Casanora, ventoux

[ventoux]

Bonsoir Benoit

En effet , ce n’est pas un hasard si les grande plateformes insite lourdement pour que nous repondions sous 24h .

Aujourd’hui , beaucoup de monde a un acces internet permanent sur son telephone ( ce qui n’est pas mon cas ! ) et du coup , ces gens la qui ne s’imaginent pas pouvoir vivre sans , ne comprenent pas que l’on ne leur reponde pas tres rapidement .

24 heures , cela me semble raisonnable .

D’ailleurs , je viens de faire un test sur mon annonce pour verifier que je recevais bien les messages , et apres un envoi de message cette fenetre apparait :

 

“LVP vous remercie de votre intérêt pour cette location entre particuliers. Le propriétaire va recevoir votre demande, il vous répondra sous les 24h. Si vous ne recevez aucune nouvelle de sa part, merci de nous contacter à cette adresse contact@lvpdirect.fr ”

 

 

Meme en vacances , il est generalement facile d’avoir une connection 1 fois par jour et si ce n’est pas le cas , rien ne nous empeche de modifier ponctuellement notre adresse mail de contact pour demander a un ami de repondre a notre place .

http://domainedesteyssieres.fr/

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Véronique

[LVP Benoit]

Bonsoir Bruno,

Effectivement de nos jours ont a pris l’habitude de tout avoir de suite… c’est l’uberisation.

C’est clairement un avantage de pouvoir répondre très rapidement aux demandes reçues pour transformer une demande de renseignement en une réservation mais tout le monde n’a pas (encore) un smartphone greffé à son oreille (ou ses doigts)… 😉

Le problème est que certains vacanciers ont contacté des propriétaires depuis notre site et n’ont reçue aucune réponse après deux relances et une attente d’une semaine… Je pense que 24h pour répondre à une demande de renseignement (je ne parle pas d’accepter une réservation) est un délais de référence acceptable à ne pas dépasser.

Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

[Auteur]

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