Rétrofacturation sur carte de crédit : le fin mot de l'histoire !!
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Enfin un article de la presse anglaise qui lève définitivement le voile sur la question des retrofacturations sur cartes de crédit, autrement dit les fameux “chargebacks”. Pour ceux qui n’ont pas encore été victimes de cette “arnaque bancaire légale” , il s’agit typiquement d’un client d’Europe du Nord ( généralement néerlandais ou anglais ) qui séjourne chez vous pendant quelques semaines et qui décide ensuite que le bien n’était pas conforme à la description de l’annonce et se permet en vertu des lois protégeant les consommateurs dans son pays de demander à sa banque (laquelle est obligée d’accepter dans certaines conditions) de venir repiquer sur votre compte bancaire les sous qu’il vous a donné. Et vous ne pouvez rien faire contre !
Cet article en anglais de 2017 toujours d’actualité et très intéressant, rédigé du point de vue de la défense des consommateurs anglais, lève cependant le voile sur des pratiques cachées et nous explique (a contrario ) comment nous, hébergeurs, pouvons nous protéger de ces consommateurs abusifs.
https://www.dailymail.co.uk/money/cardsloans/article-5186301/How-loopholes-law-refunds-let-down.html
Cet article est très intéressant car il dévoile que la seule manière d’éviter les fameux chargebacks est de NE PAS se trouver en relation CONTRACTUELLE directe avec le consommateur, quelles que soit par ailleurs les modalités de paiement du loyer.
Donc si vous recevez des clients étrangers ( avec les clients français pas de risque car les lois sont différentes) il importe d’éviter les sites d’OTA qui considèrent qu’ils NE SONT PAS partie prenante dans la relation contractuelle entre l’hotelier et son client. Ce qui est , soit dit en passant, le cas des deux salop…… d’Abritel / Homeaway et AirBnb. C’est dire à quel point le système d’Abritel et AirBnB est d’une perversion folle : non seulement ils détiennent “vos” fonds et s’immiscent allègrement dans le processus de paiement du loyer, mais en plus ils s’arrangent pour que du point de vue contractuel / légal ils puissent être considérés comme n’étant pas des intermédiaires. D’où il résulte que le consommateur anglais ou néerlandais pourra sans peine obtenir un chargeback après son séjour.
On ne le dira jamais assez : leur business model est de la merde en tonneau pour les hébergeurs.
La manière dont j’ai eu vent de cet article est intéressante. Sur Trip Advisor un client d’un celèbre OTA anglais, spécialisé dans la location de propriétés très haut de gamme en France, Italie, Espagne ( Oliver’s Travels pour ne pas le nommer) s’est plaint d’avoir eu un litige avec un propriétaire chez qui il avait loué par l’intermédiaire d’Oliver’s Travels. Suite à ce litige il avait demandé à sa banque un chargeback et sa banque (anglaise) a refusé ( à sa grande surprise ) d’opérer le remboursement partiel ou total demandé car Oliver’s Travels ne fonctionne pas sur le modèle contractuel d’AirBnb et Homeaway. Il est probable que l’anglais en question a retenu la leçon et qu’il louera par une de ces plateformes la prochaine fois. Sur Trip Advisor il mettait en garde contre l’utilisation d’Olivers’ Travels par ses compatriotes du fait de l’impossibilité d’obtenir un chargeback en cas de problème.
Vous comprenez probablement mieux maintenant pourquoi et comment les sites de m….e comme AirBnb et Homeaway gagnent des parts de marché au détriment des sites traditionnels concurrents en offrant à leurs clients des avantages que les autres sont incapables d’obtenir sans lever une armée d’avocats afin de ficeler les hôteliers dans des contrats abusifs utilisant les loopholes ( les astuces ) du droit de la consommation.
La conclusion de l’histoire : si vous souhaitez attirer les clients d’Europe du Nord dans vos gîtes, et que vous n’envisagez même pas une seconde d’être victime d’un chargeback frauduleux, alors il est impératif de repérer sur la toile les sites internet étrangers dans les pays visés fonctionnant de manière traditionnelle ( comme LVP ) et qui vous permettront de vous passer totalement d’AirBnb et d’Abritel tout en ayant une excellente visibilité vis a vis de cette clientèle.
C’est précisément ce que j’ai décidé de faire pour la Grande Bretagne ( voir mes derniers messages dans le forum “sur quel site annoncer ?” )
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