Le jour d’après… Soyons prêts !!

– Article mis à jour le 01/06/2020 –

Il y a un mois déjà, nous nous projetions prudemment dans le futur de l’après confinement.

Il y a eu le 11 mai… pour une première étape très mesurée où nous avons découvert une France bicolore et une liberté « surveillée »,  100 km c’est décidément peu mais retenons-nous encore pour préserver l’été. Soyons même optimistes, laissons le temps à (la)* COVID de s’affaiblir sous les assauts conjugués du beau soleil d’été et, bien sûr, du respect des règles de distanciation.
(* pour une fois l’Académie aurait pu s’abstenir)

Nous voici le 2 juin, la France est verte, à l’exception notable de quelques zones orangées… La liberté est la règle, les interdits l’exception.

Bien sûr, il faut rester prudent mais l’été est là, le monde redémarre, la France sort de son sommeil ; les soignants et autres acteurs qui nous ont permis de passer cette période doivent maintenant être relayés par toutes les autres forces vives de l’économie.

Nous, acteurs touristiques, nous pouvons, nous devons apporter notre contribution à ce redémarrage. Nous sommes prêts, depuis 3 mois nous avons eu le temps de nous préparer !

Les protocoles sanitaires ont été diffusés, lus, adaptés à la configuration de chacun ; les gammes de préparation de nos hébergements sont opérationnelles ; les produits et équipements nécessaires ont été achetés ; la communication auprès de nos clients est prête :

La liberté de circuler est retrouvée ; les frontières au sein de l’espace européen vont s’ouvrir pour permettre à nos voisins proches de nous rendre visite.

Il n’y a plus qu’à enregistrer les réservations et cela va aller très vite. Quelques frémissements depuis la mi-mai, la vague arrive haute et forte ; les Français ont soif de bords de mer, d’air pur des montagnes, de randonnées dans nos campagnes.

Certains avait programmé le bout du monde, ils vont s’apercevoir qu’ils ne connaissent pas la première destination touristique mondiale… et vont s’étonner d’avoir voulu partir si loin ! 

À leurs portes, en ménageant leur empreinte carbone, ils vont découvrir des paysages méconnus car trop facilement accessibles : 3.500 km de côtes, 5 massifs montagneux, 54 parc régionaux, des sites exceptionnels à foison… comment choisir ?

En famille, entre amis, ils vont vouloir profiter de l’énorme avantage que nous offrons : loin de la foule des campings et des hébergements partagés…. un appartement ou une maison, bien à soi, où chacun peut se retrouver avec ses enfants, sa famille, ses amis proches.

Réinventer nos modes d’accueil – Pragmatisme et positivisme.

👉 Soyons positif …

Bien sûr, ce nouveau contexte va nous amener à améliorer les processus de préparation de nos locations, à compléter nos gammes de nettoyage et de désinfection, à mieux communiquer sur ces sujets…

Ces actions de nettoyage demanderont un surcroît de moyens et de travail, voire un aménagement des horaires de départ et/ou d’arrivée.

On comprendra aisément qu’il ne sera pas toujours possible de garantir une sécurité sanitaire comparable aux établissements de santé, mais chacun devra nécessairement renforcer sa stratégie de lutte contre le virus.

Cette adaptation ne sera peut-être pas si douloureuse si nous construisons simplement, avec pragmatisme et positivisme, ce nouvel environnement, cette nouvelle façon de concevoir le rapport à l’autre. Nous devrons aussi repenser de nouvelles façons de recevoir.

👉 Après le “Restez chez vous !” est venu le moment du “Venez chez nous !”….

Renforcer le contact direct Propriétaire – Vacanciers pour accroître la confiance.

Chez LVP DIRECT les propriétaires pensent que recevoir, ce n’est pas simplement mettre à disposition un trousseau dans une boîte à clefs et encaisser une caution… ce ne l’était déjà pas avant, ce le sera encore moins maintenant…

Le vacancier en venant chez nous va devoir être rassuré : le séjour est-il totalement “safe”; la maison qui va abriter mes enfants pendant 1 ou 2 semaines répond-elle bien à mes critères de propreté; les salles de bains occupées par d’autres avant moi auront-elles bien été désinfectées avant mon arrivée ?

Les grands intermédiaires de la location de vacances sur internet, pour justifier leur importantes commissions, communiquent beaucoup mais… que contrôlent-ils exactement dans les locations de leur catalogue ? Donner comme seul conseil de “favoriser une arrivée autonome” (leur traduction de la boîte à clefs) c’est confondre sécurisation des contacts avec anonymisation de la relation.

La vraie prise en compte de ces nouveaux besoins ne peut passer que par le dialogue préalable entre le propriétaire et le vacancier. Ces intermédiaires qui  interdisent tout contact propriétaire-client avant le versement de l’acompte vont avoir du souci à se faire.

Finalement ces nouvelles contraintes vont aussi conduire à des progrès; plus grande exigence du vacancier dans son besoin de rassurance, échange plus approfondi avec le propriétaire avant de réserver en « un clic », plus grande rigueur et meilleure anticipation des besoins par ce propriétaire.

Échanger nos bonnes pratiques – Formaliser les nouvelles modalités d’accueil et les partager avec nos hôtes.

Échanger sur nos bonnes pratiques, c’est dans l’ADN de LVP DIRECT…

👉  “Ensemble on est plus fort”, telle est la devise LVP !

Nos forums sont autant de lieux permettant, en dehors de toute relation commerciale, l’échange et le partage.

Sur ce thème bien particulier nous ouvrons donc un fil spécifique “Accueillir nos hôtes dans la suite de la crise Coronavirus” sur le forum. Il est ouvert à tous pour partager les attentes de chacun et les bonnes pratiques de tous.

Il permettra aussi d’échanger des adresses de fournisseurs ou des noms de marques de produits qu’il n’est pas opportun de fournir dans le cadre de cet article.

En complément à ce forum, nous souhaitons apporter, dès maintenant, quelques pistes simples et personnalisables, en attendant de recevoir les préconisations  officielles précises. Nous ne manquerons pas d’actualiser ces informations au fil des annonces et de les partager.

Quels produits de désinfection utiliser ?

Aucun des produits actuellement sur le marché n’a été testé spécifiquement sur le nouveau coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19).

Pour autant, suite aux épidémies de SARS précédentes, de nombreux produits sont parfaitement efficaces sur les virus de cette famille (virus enveloppé à ARN de la famille des coronaviridae).

On trouvera dans le document en ligne (daté du 19/03/2020) issus du site de l’APB (Association Pharmaceutique Belge) une synthèse – qui sera actualisée régulièrement – des différents produits facilement accessibles, pour désinfecter les surfaces.

Il en ressort que les grandes familles de produits qui suivent semblent tout à fait adaptées :

1 – De l’eau contenant de l’eau de javel à 0,4-0,5% (40 ml d’eau javel dans une bouteille d’un litre puis compléter avec de l’eau du robinet). Attention : Les produits chlorés ne peuvent pas être mélangés avec d’autres produits de nettoyage. L’eau de javel peut en outre être agressive sur certaines surfaces.

2 – De l’eau oxygénée à 0,5% : des recherches récentes ont montré que les coronavirus humains présents sur des surfaces y sont sensibles.

3 – Les produits contenant de l’éthanol (alcool) à 70% minimum.

4 – Les produits contenant du Chloroxylenol (0,12-0,24%) 

Les différents produits désinfectants du commerce, adaptés à cette famille de coronavirus doivent en outre porter en France la mention « virucide selon la norme EN14476 ».

Quelles gammes de nettoyage appliquer et quelles surfaces désinfecter en priorité ?

👉 Au-delà de l’importance du choix du produit, c’est son mode d’utilisation qui fera la différence.

Une attention toute particulière devra être apportée au traitement des surfaces les plus souvent sollicitées : les poignées de porte, d’armoires et de placards, interrupteurs et télécommandes, les rampes d’escalier, les tables, plans de travail de cuisine, tables de chevet, bureaux ; les toilettes, les éviers et lavabos et autres surfaces de salle de bain, sèche-cheveux etc.

👉 Une check-liste est sans doute un bon moyen d’éviter les omissions.

L’Union nationale pour la promotion de la location de vacances (UNPLV), qui réunit plusieurs acteurs de la location meublée touristique en France (Abritel, Airbnb, TripAdvisor, LeBonCoin, Se Loger Vacances, CléVacances, Interhome, Poplidays…), et O2 Care Services, le leader français des services à la personne parmi lesquels le nettoyage à domicile, qui bénéficie de la certification NF Services, ont noué un partenariat visant à établir un protocole de nettoyage et de désinfection à l’attention des propriétaires de meublés de tourisme, dans le contexte de la lutte contre la propagation du virus Covid-19 :

– Télécharger le Protocole Sanitaire UNPLV –

Quelques idées de bonnes pratiques.

–   Les télécommandes (TV, lecteurs DVD/BD, ventilateurs, VELUX…) sont des objets très souvent manipulés et difficiles à nettoyer parce-que fragiles (il est déconseillé de les asperger d’eau de javel) : prenez la précaution de les envelopper de housses thermorétractables faciles à trouver sur internet, que vous changerez entre chaque locataire. À défaut, les envelopper de film alimentaire est déjà une première solution. 

–   Pour la vaisselle et ustensiles de cuisine : un programme de lavage à 70°C comme en possèdent la plupart des lave-vaisselles et le risque est levé ! Indiquez-le à vos locataires. 

–   Le linge : s’il est lavé à partir de 60°C et correctement protégé avant de le remettre à disposition, le risque de transmission du virus est évacué. Appliquez ce protocole et informez-en vos hôtes.

Pour vos clients les plus inquiets vous avez toujours la possibilité de proposer des taies d’oreiller et des alèses jetables à des prix (entre 40 et 50 cts€) qui n’excéderont pas le coût de la blanchisserie, mais il est vrai que leur confort est moindre que la percale de coton. 

–   Tapis, tentures, voilages : autant de matériaux  à risque, difficiles à désinfecter (les sprays existants n’ont pas véritablement prouvé leur efficacité) : les limiter au maximum, et si vous en avez la possibilité, retirez-les provisoirement. 

–   Climatisation : un grand débat actuel, les vacanciers les plus prudents pourront toujours la couper. 

–   Piscine : bien informer et expliquer le mode de désinfection que vous avez mis en place (à l’électrolyse de sel, au chlore chimique, au brome…) et surtout appliquer le mode de surveillance et de réglage prévu pour cette installation.  Tous ces procédés sont sécures si les règles de maintenance et de surveillance sont correctement appliquées. 

–   Laissez des produits à disposition : au-delà des précautions que vous allez prendre pour préparer votre maison avant l’arrivée de vos locataires, il peut être judicieux de laisser à disposition (en les informant sur ce point) quelques produits désinfectants adaptés et du gel hydro alcoolique qui devient maintenant plus accessible, pour qu’ils puissent compléter eux-mêmes le nettoyage et ainsi se rassurer.

Informer vos vacanciers.

👉 Dans le contexte actuel, la communication est essentielle.

Vous avez mis en place les mesures spécifiques adéquates; vous êtes prêts à recevoir vos hôtes… Soyez également proactifs pour l’information des vacanciers qui vont venir chez vous. N’attendez pas qu’ils vous interrogent. 

Si vous avez un site internet, vous avez peut-être la possibilité de construire une page spécifique (accessible directement depuis la page d’accueil) où vous pourrez détailler l’ensemble des mesures que vous avez prises. Vous pourrez aussi préciser les adaptations éventuellement nécessaires : modifications de vos horaires, restrictions des plages d’accueil, conditions de réalisation des états des lieux… Voici un exemple pour ceux qui manquent d’inspiration : Nos modalités d’accueil – COVID19. 

Sans être trop prolixe, soyez aussi précis que possible : les mesures que vous annoncez doivent être factuelles, constatables… et réalistes ! Vous ne proposez pas des chambres d’hôpital, il est donc inutile de promettre un niveau de désinfection que vous ne sauriez pas réaliser.

N’hésitez d’ailleurs pas à mettre le lien vers cet article sur le site internet de votre location si vous en avez un : vos clients auront ainsi l’accès à cette information partagée. 

Dans tous les cas, avant l’arrivée de vos clients, établissez avec eux un contact. Téléphone ou mail, l’important est d’avoir pu échanger sur le sujet. Compte tenu de l’environnement médiatique actuel, leur inquiétude est légitime : à vous d’être à leur écoute et de leur apporter les réponses pratiques qu’ils attendent.

Et l’accueil ?

L’accueil reste un moment essentiel dans la relation propriétaire-vacanciers. 

Chez LVP nous ne sommes pas partisans de la boite à clefs, sauf cas très spécifique dont vous aurez pu convenir au préalable.

Dans tous les cas, pendant ce moment de rencontre et d’échange, vous devez respecter les mesures barrières. Recevez-donc vos locataires à l’extérieur, chacun sera ainsi plus serein.

Si état des lieux il y a (ce que nous conseillons toujours) faites la visite avec un seul de vos hôtes en respectant les distances de sécurité.

Pour vos habitués, vous pouvez aussi convenir d’un état des lieux pré-rempli à confirmer / infirmer le lendemain.

Tout en gardant la qualité de la relation humaine, allégez les procédures au maximum et anticipez les détails (chacun son stylo !).

Et avant tout : n’oubliez pas que vos hôtes viennent passer des vacances chez vous… qui seront certainement excellentes ! 

Alors, même dans ce contexte un peu contraignant, gardez légèreté et bonne humeur !!

Sources d’informations officielles complémentaires.

• OMS : conseils au grand public sur le nouveau coronavirus (COVID-19) 
• Gouvernement français : Site internet d’information COVID-19
• Fil Twitter @MinSoliSante
• Liste des avis du Conseil Scientifique relatifs au COVID-19
• Conseil national de l’ordre des médecins : informations quotidiennes

Bonne reprise et Bonnes locations,

Pascal / Nathalie / Benoît.