HOMEAWAY : FRAIS DE SERVICE ABUSIFS SUR LA TAXE DE SEJOUR

[Benoit]

Bonjour,

Une nouvelle fois, preuve à l’appuis, nous ne pouvons que constater l’illégalité du montant des frais de service (frais de réservation) facturé par HomeAway (Abritel, Homelidays en France) :

Les textes légaux sont clairs : il est interdit de facturer des frais de gestion au titre de la taxe de séjour qui doit être collectée au réel par les plateformes numériques lors de la réservation. Le montant et le mode de calcul est déterminé par les collectivités locales. Les OTA doivent faire l’intermédiaire en collectant au réel cette taxe et la reverser intégralement aux collectivité, ni plus ni moins.

Malheureusement ce n’est pas le cas chez HomeAway, qui inclus le montant de la taxe de séjour dans le mode de calcul de ses frais de service contrairement à ce qu’ils peuvent soutenir lors de mes échanges écrits avec leur service client. Voici la preuve. Je vous invite à tester sur votre annonce l’impact des frais de service en fonction de l’évolution de la taxe de séjour (nombre de personnes sur un même séjour)  :

Exemple : une réservation pour 2 adultes

-> Loyer du séjour = 3.800,02€
-> Montant de la taxe de séjour (2,53€/adultes x 2 x 7 nuits) = 35,42€
-> Montant des “frais de service HomeAway” = 403,20€

Même exemple sur la même période, même loyer mais pour 10 adultes :

-> Loyer du séjour = 3.800,02€
-> Montant de la taxe de séjour (2,53€/adultes x 10 x 7 nuits) = 177,10€
-> Montant des “frais de service HomeAway” = 451,20€

Soit 48€ de facturé sur la gestion de la taxe de séjour ! Sur une seule semaine de location… On imagine ce que cela peut représenter au niveau national…

Au delà du montant des “frais de service” déjà énorme : 15% au total avec 12% sur le dos des vacanciers + 3% sur le dos des propriétaires, HomeAway détourne en plus de la taxe de séjour ! Et cela de façon opaque pour cacher la pratique…

Je vous invite à notifié par email à HOMEAWAY de cette anomalie de mode de calcul sur votre annonce. Je vous invite aussi a informé votre collectivité locale en charge du recouvrement de la taxe de séjour, ils pourront ainsi faire remonter cette pratique totalement illégale au niveau national.

villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com

Sujet

[Benoit]

Bonjour Pascal,

Tu as tout a fait raison ! C’est exactement la réponse officielle que HomeAway vient de m’envoyer avec le lien vers leurs CGV que tu cites ici ! 🤣

Comme toujours HomeAway entretient le flou le plus total sur leurs CGV qui faut toujours analyser pour se rendre compte qu’ils prennent des précautions pour être responsable de rien… comme le “en général” (donc des cas particuliers ?) ou “taxe et frais non inclus” sans aucune précision concernant le calcul de leur “pourcentage aléatoire sur le montant total de la réservation”. En clair, ça ne veut rien dire sauf qu’ils peuvent tout faire comme facturer des frais sur la gestion de la taxe de séjour sans le dire.

Dans mon exemple (voir les copies d’écrans plus haut), on voit clairement l’impact direct de l’évolution du nombre d’adultes sur les frais de service facturés par HomeAway. D’après leurs CGV, cette hausse des frais de service n’est pas imputable à la hausse de la taxe de séjour 😳… Alors d’où provient-elle ? Visiblement, ils contournent la loi en cachant volontairement le calcul de leurs frais de réservation en laissant croire (sans le dire) que leur “% aléatoire”  prend en compte le nombre de personnes et non la taxe de séjour… C’est gonflé mais juridiquement ça peut se tenir… (ou pas). Ils prennent juste le risque qu’un vacancier dénoncera cette pratique abusive de leur CGV. Un risque quasiment nul vu le montant à titre individuel (48€ dans mon exemple) mais sur la masse des réservations on peut imaginer le montant ainsi récupéré par HomeAway sur le dos des vacanciers… 🤮

Ce qui me gène ici, ce n’est pas le fait que HA facture des “frais de service”. Sur le principe je trouve cela même normal du moment où on fait le choix de réserver depuis leur site mais le problème est que tout est fait pour cacher la réalité de ces frais ! Impossible d’en connaitre le mode de calcul qui se fait “à la tête du client”. Rappelons à qui veut bien l’entendre que ces frais peuvent tout de même représenter un surcout de  20% du montant du loyer au profit uniquement de HomeAway !! 🧐

👉 entre 11 et 13% sur le dos des vacanciers

👉 et entre 3% à 8% sur le dos des propriétaires, montant qui est forcement reporté sur le tarif de la location

Soit un total de frais de service entre 14% et 21% !

Et pour quel service ? Celui de mettre en relation un vacancier avec un propriétaire en gérant un paiement en ligne. Pour le reste, leur fameuse “Garantie Réservation en toute Confiance”, là aussi je viens de lire leurs CGV… Accrochez-vous et bon courage pour les pauvres vacanciers victimes qui pensent pouvoir faire jouer cette garantie qui est à l’image de leur frais de service… 😱

Je viens de faire l’effort de lire et d’analyser leurs CGV… Je ne suis pas juriste mais je ne suis pas non plus un lapin de 3 semaines pour comprendre qu’on nous prend visiblement pour des c… en appelant cette garantie “LA GARANTIE en toute confiance” !

Voici le lien vers mon post “coup de gueule” : Attention à la garantie réservation en toute confiance de HomeAway

Avec un peu de chance cette alerte permettra de protéger certains vacanciers avant de réserver les yeux fermés !

villamenerbellec.com
location-vacances-vista.com

[GVagRE44]

Bonjour,

En réponse à Pascal et à Bennynet : “Lecteur propriétaire, si tu lis cet échange, quitte Homeway-Abritel”.

C’est ce que nous avons fait après 8 ans d’abonnement devant l’ampleur des frais vacanciers ou propriétaires, pour n’être plus que sur des sites “sans frais” et site personnel. Résultat : tout autant de vacanciers, moins de vacanciers étrangers !

Bonne journée

Marie-Noëlle hhttps://gitelesvagues.fr

Marie-Noëlle
Gîte les Vagues
https://www.gitelesvagues.fr

[Pascal]

Bonjour,

je pense que tu as tout a fait raison sur l’analyse et l’absence totale de transparence de HA sur ces frais.

En revanche, tu penses bien qu’ils se sont rendus inattaquables en précisant 2 points dans leur conditions générales relatives aux frais:
– “Les frais de service correspondent à un pourcentage du montant total de la réservation, taxes et frais remboursables non inclus…”
– “Le montant des frais de service varie. En général, plus le montant de la réservation est élevé, moins le pourcentage de frais de service est élevé.”

Leur ligne de défense est très claire : l’augmentation des frais n’est pas liée à l’augmentation des taxes mais au pourcentage variable de ces frais.
Ils gardent une totale maitrise de ce % qui est absolument opaque à la fois sur son niveau et sur sa variabilité ; même le “En général, plus le montant de la réservation est élevé” ne constitue pas un engagement.

Le client n’a comme seul choix que de constater le % qui lui est appliqué… et à payer si il veut réserver…
…ou à aller voir directement le site du propriétaire et à contractualiser en direct…

Lecteur vacancier, si tu lis cet échange c’est que tu as déjà fait cette analyse… Bienvenue chez LVP Direct !

Pascal
https://les-terrasses-des-sielves.fr/

1 membre a remercié l’auteur pour ce post.

[Auteur]

Réponses